万益蓝的“光环”与“暗影”：高销量背后的投诉

【潮汐商业评论/文】

万益蓝WonderLab又陷入争议了。

近日，万益蓝餐前控控片压片糖果被新京报报道通过“暗示功效+小字免责”的方式打减肥功效擦边球，实际产品仅标注为“普通食品”。

事实上，白芸豆控控片的核心成分是白芸豆提取物，“减肥原理”是提取物中含有的“α-淀粉酶抑制剂”，能暂时抑制人体分泌的α-淀粉酶活性，降低淀粉类食物（如米饭、面条、面包）被分解为葡萄糖的效率，从而降低碳水化合物的吸收量。

据了解，在白芸豆控控片电商平台介绍里称，“餐前2片，狙击热量自在吃”并用图片介绍“减少66%的碳水、60%的糖分、40%的油脂进入”，但在上述表述下方，商家用灰色小字表示，以上内容为科普内容，仅供消费者学习。

另外，商家还用灰色小字在产品介绍左上角表示“控卡®为本产品的注册商标名称，并非产品功效，请消费者理性阅读”。

此外，新京报引用了一位北京三甲医院中医科医生的提醒，指出白芸豆提取物可能引起胃肠道不适，如恶心、呕吐、腹痛、腹泻等，部分人群还可能出现过敏反应，建议消费者谨慎服用。

01 万益蓝成王之路

在健康减肥与科学养生成为潮流的当下，益生菌作为明星品类迅速崛起。

近几年，健康减肥与科学养生成了不少人的追求。而益生菌就是爆火的品类之一。

据欧睿国际发布的数据显示，中国益生菌消费市场规模正以每年11%至12%的速度增长，推测2025年益生菌消费市场规模接近1300亿元，2026年有望达到1377亿元。

市场上各类瞄准这一需求的产品也应声而起。万益蓝便是其中之一，凭借着对年轻消费需求的精准捕捉与有力的市场推广，迅速站稳脚跟；但与此同时，围绕其产品的争议似乎从未停歇……

2019年，WonderLab（后官宣中文名为“万益蓝”）正式诞生，创始人肖国勋与刘乐都有着深厚的市场营销背景。肖国勋曾在宝洁、中航任职，还涉足过地产和净菜项目；刘乐同样有宝洁经历，之后在腾讯电商负责食品类目运营。这样的履历，让品牌自创立起就自带传统营销与创新思路融合的基因，这也是其能快速走红的关键因素之一。

最初，WonderLab以代餐奶昔切入市场，在产品上玩出不少新花样：添加咀嚼颗粒丰富口感，紧跟新茶饮潮流推出多种口味，采用波普风格的小胖瓶设计，再加上大规模投放提升曝光度。一系列操作下来，其代餐奶昔迅速走红，2019年就拿下代餐奶昔品类全网第一的成绩。

但是，后来代餐奶昔增长遇阻，Wonderlab不得不另寻出路，几番尝试后将目光投向了益生菌赛道。

如今，万益蓝的产品线已十分丰富，涵盖益生菌、高蛋白、膳食纤维、肌肤营养及功能零食五大系列。前不久，WonderLab正式官宣中文名为「万益蓝」明确了深耕益生菌核心品类的决心。

在益生菌赛道上，万益蓝复制了代餐奶昔的成功路径，靠着吸睛的设计、铺天盖地的营销和大规模广告投放，很快就将其做到益生菌品类全网第一。

还一度成为明星大单品，郝劭文、多余和毛毛姐等知名网红均曾为该品牌倾情带货。

数据能说明其业绩的亮眼：2020年和2021年全年销量分别达4亿元和5亿元；2023年5月，小蓝瓶益生菌突破2亿瓶；今年3月，益生菌系列全网销量突破6亿瓶；618期间，更是拿下天猫益生菌热销榜TOP1、抖音商城品牌益生菌爆卖款榜TOP1。

除了益生菌外，白芸豆控控片、早B晚S、BODY100益生菌轻纤瓶等是其销量前十的产品，数据显示，累计总销售额约为6亿元。

然而，在业绩高歌猛进的背后，消费者的质疑与投诉逐渐浮出水面，为这家品牌的可持续发展蒙上了一层阴影。

02 陷宣传争议

万益蓝一面高歌猛进，一面却又争议不断。

与亮眼销量形成鲜明对比的，是万益蓝在产品宣传上屡屡引发的争议。在黑猫投诉平台上，截至9月，关于万益蓝相关产品的投诉已超1500条。

消费者们投诉的问题五花八门，退货退款、产品无效果、食用后出现不良反应、虚假宣传以及产品结块等食品安全质量问题都赫然在列。其中，有关产品虚假宣传的投诉尤其引人关注。

有消费者反馈，自己是冲着万益蓝益生菌和控控片宣称的减肥功效购买的。“直播间宣称不用节食，吃这个可以瘦。并且客服跟我说要吃3个月才有效果，坚持吃完后，一点效果都没有，一斤都没有瘦！”

有人体重不减反增，还有一些人不仅没效果，还出现了便秘的情况，“直播间说效果很好里面含有b420减肥菌群，吃了一段期间是一点效果也没有，还便秘。”

实际上，万益蓝也曾因违规宣传受到过处罚。相关资料显示，深圳精准健康科技食品有限公司已经5次因广告违法行为受到处罚了。该公司为万益蓝母公司深圳美丽营养科技有限公司的全资子公司，负责产品研发与运营。

这让人不禁疑惑，益生菌能否像传递的那样可以减肥？

其实很多人不知道，益生菌的“存活率”在进入人体后会急剧下降：口腔的消化过程会先损耗一部分，后续胃酸的强腐蚀性更是会“淘汰”绝大多数，等到真正抵达肠道发挥作用时，剩下的活性益生菌早已数量稀少。

从专业角度来看，有医生曾对媒体称，“其实益生菌并非直接减肥的‘特效药’，它只能通过调节肠道菌群间接辅助体重管理。”“益生菌的主要作用在于改善肠道菌群平衡、调控食欲与能量代谢、减少脂肪沉积，并不能直接达到减肥效果。且因个人体质有异，益生菌所发挥的作用也不同。”

中国食品产业分析师朱丹蓬曾对媒体说：“最近，国家推出了“体重管理三年计划”，这或许可以给益生菌产业的发展带来新机遇，推动其向体重管理和肠胃保养的方向发展。”“但值得注意的是，目前益生菌产品行业标准缺乏，市面上的产品存在良莠不齐的情况。在母婴食品、保健品领域，益生菌甚至被包装成有病治病、无病强身的‘万能灵药’。”朱丹蓬进一步说，想要推动益生菌行业长期健康发展，需要优化产业结构，淘汰一批名不副实、过度包装的企业和产品。

其实，这也映照出许多新消费品牌的典型路径：凭借敏锐的市场嗅觉和强大的营销能力，迅速在风口赛道中占据一席之地。然而，当规模的扩张速度超过了产品真实价值与合规经营的根基时，高增长的背后便潜藏着信任危机的暗流。

持续的消费者投诉与争议，如同一面镜子，映照出品牌在“网红”效应与“长红”信誉之间面临的抉择。

对于已决心深耕益生菌领域的万益蓝而言，真正的挑战或许不再是打造下一个爆款，而是如何将营销带来的短期关注，转化为消费者基于功效和信任的长期青睐。在监管日趋完善、消费者愈发理性的当下，唯有诚信与品质，才是支撑品牌穿越周期、持续发展的基石。