台风“桦加沙”来袭 中国人寿用“加速度”书写服务温度

9月24日17时左右，今年第18号台风“桦加沙”登陆广东阳江。受台风影响，广东、海南、广西等地遭遇强降雨，珠海市出现海水倒灌，湛江、茂名等地启动最高级别应急响应。面对严峻台风形势，中国人寿集团党委高度重视，密切关注台风动向，迅速启动应急预案，部署各项防灾减损工作，全力守护人民群众生命财产安全。

提前部署 筑牢防线

中国人寿集团旗下寿险公司迅速部署安排应急预案启动和理赔服务工作，联动广东、福建、浙江、海南等属地机构，保障95519、柜面、当地理赔服务电话、销售人员代办等多种报案途径的通畅，确保客户报案及时得到响应；全天候关注当地官方及主要媒体发布的灾情信息，积极与政府做好衔接，主动对受灾客户进行排查，第一时间掌握受灾客户信息；开通理赔绿色通道，简化理赔申请资料，提供上门收取理赔资料、预付赔款、取消定点医院限制、取消社保给付范围限制、延长保险责任期间等服务。

中国人寿集团旗下财险公司秉持“防重于赔”理念，统筹分公司积极做好灾前预防工作。一方面组建专项工作组群，建立信息专项报告机制，做好灾害预警响应；另一方面依托“安心防”智慧防灾防损云平台，实时追踪台风路径及强度变化，运用巨灾模型精准预测各地市易涝区域和灾害重点影响范围，持续向客户和社会推送台风动态、风险提示及防灾指南，通过官微发布2次预警提示，累计发送防灾预警信息超过430万条。同时公司还对重点项目开展排查，根据大灾风险管理模块预报路径数据，采取对应的风险减量举措。

中国人寿集团成员单位广发银行总部位于广州，坚决贯彻省委、市委关于防汛防台风的部署要求，迅速进入临战状态，全力以赴打好台风防御战，保障人民群众财产生命安全。总行党委高度重视，第一时间作专项部署，安排做好应急工作；各分行主要负责人靠前指挥，组织全面排查，重点加强对营业网点、办公大楼、机房库房、档案室、配电房、地下停车场等重点区域巡查，备足防汛沙袋、挡水板等应急物资，全面细致做好防护。广发银行海口、肇庆等分行还提前组织专项应急演练，针对“桦加沙”可能带来的影响，模拟应急联络处置和服务场景，切实提升应急响应能力。

多方联动 协同应对

中国人寿财险公司积极贯彻落实《国家金融监管局财险司关于切实做好“桦加沙”台风灾害应对与保险理赔服务工作的通知》工作要求，提前召开跨部门调度会议，会议结合监管、行协要求及公司“八必检”“五步法”规定，对台风防灾减灾、理赔救援等工作进行再强调，从人员、物资、科技、服务四个维度进行周密部署；组建规模100人的跨省应急支援后备队伍，随时跨省调配支援。在当前受台风影响最大的广东地区，调配理赔人员850人、查勘车550辆、理赔应急救援车256辆、保全场地92个、公估人员52名，理赔线上作业中心随时远程协助重灾区，确保案件高效处理。

台风未登陆 赔款已到账

中国人寿财险公司持续做好事故直报与数据统计，提升理赔服务质效，面向群众提供无差别救援。中国人寿财险广东分公司密切关注省内气象预警，9月24日上午，在预计受台风正面袭击概率较大的茂名和阳江等地，理赔人员第一时间联系触发了天气指数保险出险条件的客户，主动指引客户报案，并迅速启动绿色理赔通道，当天中午12时许，8笔赔案6.5万元支付到位，实现“台风未登陆，赔款已到账”。截至9月24日15时，中国人寿财险公司累计接到报案245笔，其中，最快的一笔赔付，从客户报案到赔款到账仅用时42分钟。

为做好金融服务保障，广发银行加强24小时值班值守，行领导带头，总行12个部门相关保障人员现场值守，在台风过境广州后立即安排人员增援，有效保障客户服务连续性。各网点还及时通过公告、短信、自媒体等渠道告知客户网点营业安排并发布安全提示，引导客户优先使用手机银行、网上银行等电子渠道办理业务。

下一步，中国人寿将持续优化理赔服务保障，做好“防减救赔”工作，充分发挥保险经济减震器和社会稳定器作用，全力守护人民群众的生命财产安全和社会稳定。