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根据Decoupling公司在2025年第一季度发布的消费者行为分析报告显示,比亚迪(BYD)是巴西客户满意度最高的汽车品牌,这一结果基于对1万多条线上评价数据的分析。
该调查采用哈佛大学开发的方法,将评价指标拆分为17个环节。随后,Decoupling利用人工智能整合了12家汽车厂商的所有数据,包括:比亚迪、雪佛兰(Chevrolet)、雪铁龙(Citroën)、菲亚特(Fiat)、福特(Ford)、本田(Honda)、现代(Hyundai)、吉普(Jeep)、日产(Nissan)、雷诺(Renault)、丰田(Toyota)和大众(Volkswagen)。选择这些品牌的依据是其线上评价数量最多。
调查结果显示,比亚迪在平均得分中位居第一,在17个评价环节中有10个环节进入前三名。这一成绩超越了2024年排名最佳的本田和现代。目前排行榜中,吉普(Jeep)位列第二,超越了本田和现代这两个品牌。
根据消费者反馈,比亚迪的优势主要在于:便捷的汽车品牌网站访问、极佳的到店体验和试驾体验。此外,比亚迪在经销商网页访问、展厅车型比较以及车辆交付环节上的评分也表现出色。
相反,大众(Volkswagen)在其中6个评分环节中得分最低,尤其是在经销商服务、可选配置选择以及车型价格折扣谈判上表现不佳。然而,尽管大众在多个环节表现较差,福特(Ford)在此次的总体排名中得分最低,主要问题集中在试驾体验、融资贷款选项和汽车配件选择上的评分极低。
Decoupling机构还发布了巴西消费者在选购汽车时各环节的整体评分。评分最高的环节是试驾体验,其次是品牌网站访问和经销商接待服务。得分最低的环节是车辆交付等待时间。
编译 :Marcos
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