山东
近日，在马桥农行营业大厅内，一场别开生面的“金融知识微课堂”正温情上演。一位老人在聚精会神地聆听工作人员深入讲解与他们日常生活息息相关的金融知识。这是农行践行社会责任、聚焦老年客群需求，提升金融服务适老化水平的一个生动缩影。
面对数字化金融快速发展，部分老年人在享受便捷服务的同时，也对一些新型金融产品、电子支付方式以及层出不穷的金融诈骗手段感到困惑与担忧。农行员工敏锐地捕捉到这一需求，利用客户等候的碎片化时间，主动开设“移动小课堂”。用最朴实的语言，结合真实案例，耐心细致地为老人讲解如何安全使用银行卡、识别电信网络诈骗的常见伎俩、保护个人账户信息安全等实用技巧。对于老人们提出的“手机银行怎么用更安全？”“收到可疑短信该怎么办？”等具体问题，都一一给予清晰解答，确保老人们听得懂、学得会、用得上。
“以前总觉得这些金融知识很深奥，离我们很远，听了工作人员的讲解才明白，原来里面这么多门道，对我们防止上当受骗太有帮助了！”刚听完讲解的李大爷笑着竖起了大拇指。这种“面对面、心贴心”的交流，不仅消除了老年客户对金融服务的陌生感和距离感，更在他们心中筑起了一道坚实的金融安全防线。
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