关于智能双录（录音录像）必须知道的几点，从定义到场景落地

在金融行业加强合规监管和数字化转型的背景下，“智能双录”技术应运而生。双录，即录音录像，是指金融机构在销售理财、保险等产品时，对每笔产品销售过程同步录音录像，以实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。随着AI技术的发展，传统双录已升级为智能双录系统，通过人工智能技术实现自动化、智能化的销售过程记录与质检。

智能双录作为基于人工智能的录音录像技术，通过语音识别和图像识别等先进技术，将对话和视频内容转化为可搜索和可分析的数据。

这项技术广泛应用于金融行业的各个领域。在银行业，它用于理财认购、信贷面签等场景；在保险业，它应用于保险投保、视频保全等环节；此外，在期货、信托、融资租赁等领域也发挥着重要作用。

政策驱动是双录执行的关键因素。2017年，银监会和保监会分别发布相关规定，要求银行业金融机构实施专区“双录”管理，保险销售行为应可回溯。随着技术的发展，双录产品从最早的专区双录，再到单边自助双录、远程双录等，不断升级优化。

菊风智能双录解决方案介绍

菊风智能双录解决方案融合了实时音视频（RTC）与人工智能（AI）技术，引入智能质检以及流程控制能力，赋能从线下到线上的全场景双录，全面满足业务可回溯的监管要求。

该方案具有多项核心能力。在实时音视频方面，菊风采用领先的编解码技术，支持高达80%抗丢包，确保超优通信效果；在录制可靠性方面，提供多种录制模式及灵活的上传策略，提升录制文件上传成功率。

在AI能力方面，菊风智能双录提供人脸检测、活体检测、语音合成（TTS）、语音识别（ASR） 等多项AI能力，有效避免人工误读等情况发生，提升业务办理效率。

流程控制引擎支持业务流程自定义，根据业务需求，自由组合播报、问答、朗读、文件阅读等流程节点。智能质检引擎则实现全流程质检，包括0延时实时质检、秒级准实时质检和100%全量事后离线质检

菊风智能双录核心优势

菊风智能双录解决方案具有多项显著优势，使其在金融市场中脱颖而出。

• 菊风具备全栈能力自研的特点，一站式满足从视频能力平台、AI能力平台到双录业务系统、智能质检系统的建设需求，具备独立知识产权。
• 在覆盖范围上，一套系统即可实现线上线下全场景双录，统一编排、统一管理，支持覆盖信贷、理财、保险等多种业务场景应用。这种全场景融合能力大大提升了系统的适用性和灵活性。
• 菊风智能双录还支持PC、App、H5、小程序等多个入口，为客户快速接入服务，智能AI辅助让业务引导更高效。这种全渠道覆盖能力确保了各类用户都能便捷使用。
• 在安全合规方面，菊风智能双录解决方案支持全栈信创适配，国产化100%全面适配，通信数据实时加密传输，动态生成密钥，确保通信安全，满足金融级加密要求。

产品使用场景

菊风智能双录支持多种使用场景，可根据不同业务需求灵活选择。以下是四种主要的双录类型：

临柜双录（现场双录）：客户在线下网点办理业务，同步录音录像，搭配语音话术库自动AI播报功能，规范话术，使风险提示更加到位。

移动展业：工作人员上门服务客户，通过PAD、手机、高拍仪等移动设备终端记录业务办理全流程。

线上自助双录：通过自主流程编排，结合OCR、人脸识别、活体检测等AI技术，帮助客户线上自助完成视频审核开展业务办理。

线上远程双录：基于人人交互的形式，通过客户经理、投保人、被投保人等多角色同步在线，AI赋能办理流程更加便捷、高效。

这些双录类型可应用于多种业务场景，如面签类业务（信用卡面签、信贷面签等）、财富类业务（理财认购、私募基金等）和核查类业务（视频开户、贷前远程尽调等）。

随着数字金融时代的全面到来，智能双录已从简单的合规工具演变为金融机构数字化转型的核心组成部分。菊风智能双录解决方案与时俱进已经积累的许多成功案例，从光大银行到广东农信，从吉林银行到东莞农商银行，客户的满意度是对产品和服务的最好验证。未来，菊风还将继续努力，为更多金融科技公司提供更精准更适配的解决方案。