湖南
——工商银行湘潭岳塘支行上门服务获客户高度赞誉
近日，工商银行湘潭岳塘支行以其高效便民的上门服务，成功为一位重病的老年客户办理了紧急医疗支付业务，解决了客户的燃眉之急，获得了客户及其家属的高度认可与诚挚感谢。
据了解，该客户因身体原因已进重症监护室无法亲临银行网点办理业务，岳塘支行在了解客户特殊情况后，迅速响应立即启动特事特办服务流程，在严格遵守业务规范和安全制度的前提下，迅速安排两名工作人员提供上门服务。支行工作人员与医院沟通核实后耐心细致地办理完相关手续，高效安全地完成了此笔紧急医疗支付。客户家属对支行工作人员专业、周到、高效的服务表示非常满意并送上手写感谢信。
此次上门服务是岳塘支行践行“以客户为中心”服务理念的一个生动缩影。近年来，岳塘支行始终致力于提升服务质效，针对老、弱、病、残、孕等特殊客群以及有紧急需求的客户，积极优化服务流程，开通绿色通道，提供预约上门服务，将银行的温暖与专业延伸至客户家中，有效打通了金融服务的“最后一公里”。
该行相关负责人表示，客户的认可既是荣誉，更是动力，未来将继续坚持人性化服务，不断丰富服务内涵，创新服务方式，努力为每一位客户提供更加优质、便捷、有温度的金融服务，积极履行金融机构的社会责任与担当。（岳塘支行 宋晶晶）
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