河南
大象新闻记者 赵凯 通讯员 许庆宇
为持续优化营商环境，最大限度激发市场主体活力，让广大企业和人民群众体验到更加高效、便捷的办事服务，新乡高新区政务服务中心用“四心”服务，努力打造政务服务“窗口”新形象。
“热心”服务。升级改造咨询辅导帮办服务台，优化功能布局，群众进门第一时间，工作人员即可主动迎前提供取号、咨询和引导等服务，以主动、靠前的服务拉近与群众的距离，实现“进门即接待、咨询即响应”，把好企业群众办事第一关。
“省心”服务。全面推行“帮办代办”服务机制，成立帮办代办团队，主动对接申请人需求，协助准备申请材料、完成线上申报、跟踪办理进度，让复杂事项简易办、繁琐流程轻松办。深化“高效办成一件事”改革，设立“一件事”专窗，培养“一口清”专业骨干，统一编制办事指南、更新引导标识，有效提升办事体验和服务效率。
“暖心”服务。持续完善政务服务中心便民设施，精心打造母婴室、婚姻登记打卡区、儿童绘本阅读空间等区域，配备AED除颤仪、老花镜、医药箱等便民物资，积极营造贴心、便利的办事环境。高考期间，设立“高考服务站”，开通临时身份证“一站式绿色通道”，以“暖心服务”为考生的“人生大考”保驾护航。
“耐心”服务。大力推行延时服务机制，对临近或到达下班时间尚未办结的事项，主动提供延时办理，确保业务不隔夜、办事不跑空。严格执行“一次性告知”制度，确保办事流程、材料要求、网办操作等关键信息一次性完整告知，杜绝让群众多跑腿、重复问，用专业的素养和耐心的沟通，提升企业群众办事体验。
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