北京
半月谈评论员张丽娜
雪山之巅的烟花虽已散去，却留下难以磨灭的生态伤痕；预制菜本身没毛病，却因狡辩而影响了消费者的胃口。 最近，两起知名企业发生的舆情事件以及对品牌形象的伤害，让不少老板深切感到舆情应对的重要性，紧急赴北京高校报名学习舆情应对技巧。
学习技巧有必要，但切莫忽略了更应关注的核心问题——危机背后的敬畏之心缺失。当品牌将“环保”“健康”等价值观简化为营销话术，脱离对生态、道德与政策的基本敬畏，突破原则边界，品牌陷入舆论泥沼就不是偶然现象，而是迟早要还的账。
危机应对确实是一门学问。从几个知名企业的应对方式来看，企业未第一时间反思自身问题，反而急于辩解、推卸责任甚至对抗消费者。这种“硬刚”姿态，暴露了品牌最深处的傲慢。
真正有效的危机公关，从来不是“打太极”或“玩文字游戏”，而是真诚沟通与公开透明。舆情回应不是技巧的炫耀，而是价值观的传递。企业若将精力全放在应对方式上，忽略真诚与责任，无异于舍本逐末。
品牌若能对自然保持谦卑，对消费者保持真诚，将敬畏之心融入企业文化，即便遭遇风波，也能获得消费者的谅解与支持。
品牌建立非一日之功，毁掉信任却在转瞬之间。企业要实现可持续发展，需发自内心尊重自然规律、消费权益与社会价值。当下，消费者需求正从物质满足转向精神满足，更愿意为价值观契合的品牌买单——人们不仅关注产品功能与价格，更重视品牌对社会、环境及公众精神福祉的贡献。
无论商业模式如何迭代，一个法则始终不变：敬畏之心，才是品牌长青最坚实的基石。正如古语“圣人抱一为天下式”，这里的“一”，便是品牌应坚守的初心与敬畏。唯有常怀敬畏，方能行稳致远；唯有不忘初心，方能筑就百年基业。
来源：半月谈新媒体
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