“亲邻接待”显效能，多方联动速解居民“急难愁盼”

日前，在徐汇区斜土街道肇清党群服务中心的“亲邻接待日”上，工作人员现场搭建居民诉求直报通道，第一时间收集群众急难愁盼问题，并依托“民情快办”工作机制，迅速联动多方力量，不仅高效修复了居民家中突发的空调漏水问题，更借助维修作业的便利条件，解决了困扰居民许久的老树遮光难题。

居民有难速响应，“亲近接待”显成效

在肇清居民区党群服务中心的“亲邻接待日”现场，家住中科新苑的王先生前来反馈，由于前段时间申城高温持续，空调使用频繁，出现了漏水的问题，“家里空调突然漏水，水顺着墙往下流，天这么热没空调实在不行！”

“亲邻接待日”现场

工作人员迅速将这一紧急诉求录入“民情快办”系统，第一时间联系高建物业公司、居委会和业委会。高建物业立即启动应急响应机制，迅速调度维修塔车赶赴现场。维修人员仔细排查后发现，漏水原因是外机排水管堵塞导致积水外溢，便熟练地清理堵塞物、重新固定排水管，并对空调运行状态进行全面检测。很快，空调漏水问题得到解决恢复正常运行。

突发契机巧借力，多方联动破难题

中科新苑小区内，一棵高度超过6楼的老树长期遮挡高层居民家中的光线，严重影响居民日常生活。此前，由于缺乏高空作业设备，遮光难题一直未能解决，成为居民心中的“烦心事”。

此次高建物业派遣塔车入驻小区维修空调漏水，业委会主任朱月芬敏锐地捕捉到这一契机，她想到塔车可直接作业至6楼高度，恰好能满足修剪需求，还能节省单独调用设备的费用，便第一时间联系肇清居民区书记，建议借此机会解决修剪问题。居民区书记立即启动“民情快办”机制，向街道林长办详细说明情况，包括老树位置、遮光影响、现场已有维修塔车可协助作业等信息，并申请专业人员支持。

修剪过高过密的枝叶

得益于“多格合一”的高效协同，街道林长办迅速从就近的绿化养护站点调配两名专业园林技术人员，携带工具抵达小区。技术人员对老樟树的生长状况进行细致勘察，结合居民采光需求，制定了科学的修剪方案。他们分区域、分层次对过高过密的枝叶进行精准修剪，并安排工作人员做好安全防护和枝叶收纳工作。

从方案制定到作业完成、枝叶清理，整个过程仅用了两个小时。修剪完成后，中高层居民家中的采光条件得到显著改善。家住6楼的张阿姨特意走到窗边查看，笑着说：“这下好了，终于能晒到太阳了，冬天也不用再担心屋里冷了。”

记者：解景昇

编辑：邱彩红

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