临沭县“府院联动”多元解纷 巧解物业烦心事

新华社客户端济南9月21日电（张忠山）“以前楼道灯坏了没人管，心里憋着气，哪愿意交钱？现在环境好了，服务跟上了，交钱也舒坦！”近日，山东省临沭县某小区业主李女士主动到物业办公室，补缴了拖欠半年的物业费。这份迟来的缴费，源于临沭县物业纠纷调解中心成立后带来的变化，也是当地强化“府院联动”，助推基层治理的一个缩影。

今年3月，临沭县依托“府院联动”机制，由住建、法院及驻地街道等多部门单位参与，联合成立县物业纠纷调解中心，确立了“小区和解、社区化解、中心调解、司法保障”的梯次过滤、分层递进的多元化解机制，让更多物业纠纷化解在行业内、解决在成诉前。

调解中心创新运用“前端治理”工作法，实行“先听诉求、找准症结、再促整改、后解纠纷”模式，以群众满意度为衡量尺度破解物业纠纷难题。调解中心接手的某小区41户业主欠缴5.6万余元物业费纠纷，受理后调解员没有急于催费，而是带着调查问卷，和街道派驻工作人员逐户上门征求意见。几天下来，关于垃圾清运不及时、停车混乱、健身器材损坏等40多条具体意见被汇总上来，调解中心将问题梳理成清单，反馈给物业公司，限期一周整改到位。物业公司很快增派保洁、调整垃圾桶点位、划定车位、修复设施……整改期满后，业主们纷纷反馈：“乱停车有人管了”“楼道灯亮了”。此时，调解员才开始释法明理，最终35户业主主动补缴了4.8万余元物业费。

县法院还指导调解中心探索建立“红蓝档案”制度，将物业公司履职不到位情况记入红色档案，通报住建部门督促整改，并通过物业服务“红黑榜”进行公布；将业主无故长期欠费行为记入蓝色档案，通过速裁快审强化履约责任。

专业调解力量薄弱是物业纠纷化解的“拦路虎”，县法院指派法官担任培训讲师，归纳了公共设施维护、停车位争议等物业纠纷10类常见问题，定期为调解员开展授课，专门培训了12名社区工作者参与调解。县法院还以调解中心为依托，将精准普法作为解纷前端化解的“先手棋”。组织调解员深入各小区开设“社区讲堂”，结合身边的典型案例，清晰告知拒缴物业费可能带来的诉讼、执行等法律风险。同时，邀请人大代表、政协委员、物业公司和业主代表旁听物业纠纷典型案件庭审。

调解中心运行6个月来，已受理各类物业纠纷443件，成功调解171件，收回欠缴物业费32万余元；进入诉讼程序的物业服务合同纠纷案件同比下降7.14%。

来源：新华社

编辑：刘杰 崔海明

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小编披星戴月

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