北京
澎湃新闻记者 张未央
抢票“加速包”效果如何？国庆、中秋双节临近，江苏省消保委9月22日公布对第三方火车票抢票平台的专项调查结果。体验调查显示，各平台“加速包”费用差异明显，但12306官方平台在两条线路中均最早候补成功，部分第三方平台出票晚于12306官方候补，部分全程未抢到票，与承诺的“抢票成功率高”“抢票速度更快”不符；附加费高低与抢票结果也没有明显正向关联，高价服务未兑现实际效果。
据介绍，本次调查采用问卷调查、线下体验等结合的方式进行，线上问卷回收有效样本4507份，线下体验涉及的第三方平台包括以火车票为核心的出行平台“智行火车票”“高铁管家”“铁友火车票”，以及内置抢票的综合平台携程、去哪儿、飞猪、同程、途牛、美团，模拟用户购票场景，体验抢票全流程，体验调查的时间截止于8月。
问卷调查结果显示，91.72%的受访者使用过第三方火车票抢票平台，其中每年使用3～5次、6～10次的分别为41.83%和34.54%。总体看，第三方平台获主流认可，“非常满意”“满意”的占比合计超过七成。
与此同时，受访者对“加速包”的效果存疑。调查显示，超半数受访者“偶尔购买（高峰期）”加速包，37.88%的受访者对效果存疑，但仍会因焦虑心理而购买。另有18.43%的受访者反感“加速包”，认为平台“制造抢票焦虑”“对非付费用户故意降权”。
体验调查发现，针对南京南-北京南G4、南京南-秦皇岛G1236两条线路，各平台加速包的费用差异显著，单人次从同程旅行（安心抢票费用）最低5元至美团（VIP抢票费用）最高70元，多数在30至50元，且同一平台内价格越高的加速服务显示成功率越高。
调查时各第三方平台显示的火车票抢票服务价格。 江苏省消保委 图
但实际抢票结果是，12306官方平台在两条线路中均最早候补成功，部分第三方平台出票晚于12306官方候补，部分全程未抢到票，与承诺的“抢票成功率高”“抢票速度更快”不符。
以南京南－秦皇岛（G1236）线路为例，除12306外，抢到票的平台有高铁管家、铁友火车票、美团、去哪儿、携程；智行火车票、飞猪、同程、途牛全程未抢到票。其中，附加40元的美团极速抢票的出票时间比12306官方候补晚了近43小时；智行全能抢票附加43元未抢到票。
美团急速抢票与12306官方候补结果对比。 江苏省消保委 图
又如南京南－北京南（G4）线路，除12306外，抢到票的为高铁管家、铁友火车票、智行火车票以及美团、携程；飞猪、同程、去哪儿、途牛全程未抢到票。其中，附加48元的携程全能抢票，出票时间比12306官方候补晚8个多小时。
携程全能抢票与12306官方候补结果对比。 江苏省消保委 图
此外，部分平台将加速包、会员服务、保险等附加项目以默认勾选、勾选框位置隐蔽、提示文字模糊等方式呈现，导致消费者在抢票时易疏忽“被动勾选”，陷入不知情消费。
针对上述情况，该委建议第三方平台加强自我约束，提升服务实效，杜绝夸大宣传和诱导消费，优化技术稳定性和功能实用性。所有附加费用需经消费者主动确认，并在关键节点以醒目方式展示总费用构成。相关部门应强化监管力度，界定平台“购票辅助服务”定位，不得宣称“优先出票”“付费提成功率”或虚构与12306合作；要求附加服务定价透明、杜绝差异化定价；规范购票全流程，关注制造购票焦虑、夸大宣传、隐藏普通通道等问题，加强监管震慑。
本 期 编 辑 邹姗
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