预付式消费的信任危机 如何解决？

不少消费者都购买过预付费式的服务，像是健身、美容、餐饮等领域，都有这样的消费模式：为商户带来现金流，也提前锁定客户，相应地，客户也获得商家许诺的消费权益，然而从实际体验来看，预付式消费领域乱象时有发生：办卡后服务质量下滑，甚至商家一旦跑路，退卡就成了难题。这也让不少消费者办卡时心里不踏实。

为此，有平台推出了“安心消费”系列产品，包含“灵活付、跑路赔”“按次核销、剩余可退”等机制，旨在破解行业顽疾。那么，这些模式具体如何运作？它能否真正破解预付困局，实现消费者、商家、平台多方共赢？

预付式消费是近年来较为盛行的一种经营和消费模式，然而，随着市场的快速扩张，部分商家利用监管漏洞，蓄意欺诈消费者。许多商家在收取大额预付款后，因经营不善或故意“卷款跑路”，导致消费者维权困难。退款难的问题更是雪上加霜，许多消费者在要求退款时，常常面临商家设置的重重障碍，甚至遭到无理拒绝。之前很多消费者办完健身卡，老是遇到商家跑路的糟心事，不仅钱打了水漂，心里还憋屈。但现在，消费者有了不一样的经历。

家住江西新余的李女士在网上平台上购买了一家健身工作室的月卡，价格为 300 元。然而，在使用了10天后，工作室突然闭店。正当李女士懊恼不已时，她想起自己购买的是 带有“跑路赔”标签的产品。

李女士：我按照平台提示进行了举证，没想到很快平台就核实了情况，根据公式计算，剩余天数为20天，赔付金额为200元，没几天钱就到账了。以后消费肯定会优先考虑这种有保障的产品。

从消费者李女士的经历不难看出，线上平台推出“安心消费”相关功能确实可以在一定程度上解决预付式消费中商家跑路、退款难等问题。平台相关负责人蒋翔介绍，他们推出了多种产品：

• 面向运动健身领域推出“灵活付、跑路赔”解决方案；
• 面向足疗、美发美甲、亲子娱乐等多个消费领域推出“按次核销、剩余可退”的次卡团购产品；
• 还面向教育培训领域推出了“安心学”次卡履约产品，

可以在很大程度上保障消费者的资金安全。

蒋翔：可能在过去我们带孩子上课，比如说一次性在线下的机构买一个课包，课包是5000元，以前的模式是掏了这个钱之后，你的钱是直接给到了商家，如果他跑路，或者说服务不满意，或者你想换老师，这个就很容易扯皮。而现在这个次卡产品实际上还是您付费，但是买完了之后，钱是放在平台这边的。上一次核销一次，每核销一次之后，我们把钱打给商户，用这样的形式实现了第一是资金保障，第二实际上和过去消费者去消费的消费行为并没有太大的一些差异。

截至今年9月，全国多家教培机构报名参与“安心学”课程数量超64000门。消费者的资金有了保障，商家的权益又该如何满足呢？平台针对参与“安心消费”的商家，推出了系列配套扶持举措，包括线上线下流量资源扶持、专属品牌物料标识以及平台补贴等政策，并且“安心消费”的平台保障也为商家吸引更多的消费者。

中国社会科学院财经战略研究院研究员李勇坚指出，预付式消费市场规模庞大且应用广泛，而当下存在服务质量随消费进程下降、商家恶意跑路等突出问题，而平台担保模式的引入带来了积极改变：它让消费者消费时更安心，敢于预付资金，商家也能借此增加销售，同时，平台凭借自身优势减轻了消费者考察商家信息的负担，自身用户与佣金收益也有望增加 ，实现多方共赢。

李勇坚还强调，为进一步解决预付式消费难题，平台未来需多管齐下：

• 一是充分利用发达的大数据、人工智能等技术，做好商家甄别等工作；
• 二是简化消费者获偿程序，探索一键退款等便捷方式。

同时，要打通平台间信息，实现有不良记录商家全网封杀。未来，还要继续发挥互联网平台数据、技术优势，与政府监管部门一起推动预付式消费数字化转型。

（中央广播电视总台中国之声 ）