职称评审遇阻 学员指 “环球网校” 论文辅导服务误导消费者

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“环球网校”论文辅导服务误导消费者，致其职称评审受阻。

8月23日，陕西省的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2022年与环球网校签订合同，支付12700元购买论文辅导服务。在客服推荐的期刊列表中，用户选择了发表时间较早的《数字化用户》（TN类），但2025年申报陕西省高级经济师职称时发现，该期刊类别不符合评审要求的F或Z类，导致无法正常申报。

用户指出，评审要求近年未变，认为环球网校存在辅导不专业、推荐不当问题，并指责对方推诿责任。用户要求环球网校在2025年底前指导发表一篇符合要求的论文，或退还一半费用即6000元，以弥补直接损失2400元（按每月职称补贴200元及推迟一年申报计算）。

该平台回应称，其提供的论文服务均依照用户提出的要求进行处理，从选题、定稿到选刊送审等各个环节，均会在获得客户确认后才推进，平台已正常交付网校相关产品，因此无法为该客户办理论文重新发表事宜，也不支持退费申请。

据网经社企业库显示，环球网校隶属于北京环球兴学科技发展有限公司，成立于2003年伊贵业为公司法定代表人。

据“网经社企业风险评级系统”显示，“环球网校”隶属于北京环球兴学科技发展有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处“低风险”

根据“电诉宝”2025年至今受理的数字教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，环球网校排名第12位，最新评级为“建议下单”。

其他被投诉的类似平台还有(依据投诉量排行)：中安建培、一只船教育、尚德机构、帮考网、赛优教育、嗨学网、潭州教育、对啊网、帮考教育、恒企教育、正保会计网校、高教通、深海教育、中职通、聚力成师教育、中公教育、芸学教育、明世在线、大鹏教育、聚才木羽、武汉聚师在线教育等。

【案例一】“环球网校”被指长期拒绝履行课程承诺 消费者要求退款或换课无果

3月16日，陕西省的吕先生向“电诉宝”投诉称其于2019年6月18日通过环球网校APP购买了"2019二级造价证书技能双赢班-土建全科课程"，当时销售承诺课程可延续至通过考试为止并提供班主任指导服务。之后未获得任何实质服务，2020年初两次申请延期。后因工作调整，用户多次向售后申请将未学习的二级造价师课程退款或更换为建造师课程，但两年间均未获解决，直至2025年被告知"网校业务不支持更换和退款"。用户指出机构利用格式条款免除自身责任，未履行售前承诺的班主任督导服务，且课程自21年后未再使用，要求认定合同无效并全额退款。

对此，平台回应称：您好，您的课程从2019年购买之日起至今已有6年之久，且期间截止至2023年也一直都有开通重学，而现在您自己不从事造价行业了，属于个人原因，无法办理退费。

【案例二】“环球网校”被指擅自抵扣课程费用且拒绝合理退费要求

3月13日，福建省的一位女士向“电诉宝”投诉称其于1月20日在环球网校购买中级会计课程后，因单位通知不需要该证书，遂另行购买了注册会计师课程。用户强调其中级会计课程既未签署协议也未听课，要求退费时却被告知该课程费用已被擅自抵扣至注会课程中。用户指出购买注会课程时无人告知抵扣事宜，要求机构提供证据。用户认为未签署协议的课程擅自被抵扣，且被告知退费需扣30%手续费属于霸王条款，要求两门课程全额退费或不扣款退还中级课程费用，拒绝任何扣款处理。

对此，平台回应称：经查看您所投诉的情况已处理，处理结果为中级会计职称办理退费，注册会计师正常学习。

【案例四】“环球网校”被指擅自更换教师 消费者要求三倍赔偿

2024年9月9日，福建省的林女士向“电诉宝”投诉称其于2024年4月报名北京环球网校下属内蒙古环球兴学科技公司的一级造价师课程，五月初发现计价课程主讲教师与教材主编不符且教学内容严重脱节，而购课时未获知更换教师事宜。用户两次投诉后机构同意退款但拒绝全额处理，用户现坚持要求机构承担三倍赔偿责任。

对此，平台回应称：您好，我司并不存在文中所述的相关问题，基于您的情况，我司之前也已给出退费方案，无法满足现诉求，有问题可以联系售后。