广西
“办完事马上就能扫码评价，有意见可以现场向工作人员的上级领导反映，反馈渠道更畅通了。”近日，在市政务服务中心公安政务服务区办理业务的张女士，体验完新推行的“二维码”评警机制后，给出了肯定评价。
据悉，在过去，群众对公安事项政务服务的评价面临“反馈难、渠道窄、时效慢”的问题，各类意见、建议难以快速反映到管理层；管理层也因信息传递不及时，难以在短期内掌握群众诉求，监督作用未能及时发挥，影响了政务服务质量的提升。
为了破解这一痛点，在市公安局、市大数据和行政审批局的联合推动下，从今年8月19日起，市政务服务中心公安政务服务区正式推行全体工作人员佩戴评警“二维码”上岗制度，将评价权直接交到群众手中。如今，办事群众无需另外下载APP，只需打开手机微信、支付宝等日常使用的扫码工具，扫描工作人员袖牌或桌卡上的二维码，即可快速进入“桂林市公安局扫码评警平台”，对工作人员的整体服务评价“满意”“基本满意”或“不满意”；若选择“不满意”，还能进一步针对服务态度、办事效率、业务能力、廉洁自律等具体维度进行评价，让意见反馈更精准、更有针对性。
截至目前，市政务服务中心公安政务服务区已累计收到群众评价1625条，满意率达100%，投诉量为零，收到意见、建议2条。针对群众反映的意见、建议，市公安局、市大数据和行政审批局第一时间落实处理，并将其纳入长期工作改进计划，政务服务整体效能和群众满意度得到显著提升。
“通过实施‘二维码’评警机制，将政务服务的全过程置于群众的‘眼皮底下’，把监督的主动权真正赋予群众，让权力在阳光下运行。”市政务服务中心公安政务服务区负责人表示，通过这种“看得见、摸得着”的监督模式，一方面能倒逼工作人员时刻绷紧“服务弦”，主动提升服务意识和业务水平，规范言行举止；另一方面，也让群众在办事过程中更有“话语权”和“参与感”，感受到政府部门倾听民意的诚意，有效拉近了政企、政民之间的距离。
来源｜桂林日报（记者徐莹波 通讯员彭平安 邹敏）
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