呼和浩特开展物业领域高频投诉小区专项治理工作

为进一步提升住宅物业管理服务水平，满足人民群众日益增长的美好生活需要，呼和浩特市印发了《呼和浩特市物业服务质量提升行动实施方案》《呼和浩特市深化物业管理改革创新提升物业服务质量三年行动计划（2025-2027年）》，聚焦物业领域突出问题，集中解决群众身边的“揪心事”“烦心事”。近期，呼和浩特市住建局开展物业领域高频投诉小区专项治理工作，进一步提升物业服务质量，降低物业服务投诉率。

本次专项治理工作以解决群众反映强烈的物业问题为出发点，确定15个高频投诉小区，通过建立高效的投诉处理机制、强化驻点服务、专人包联整改等方式，解决高频投诉小区突出问题，促进投诉有效下降。目前，15个小区的突出问题得到明显改善。

9月18日，记者在赛罕区小台什颐和家园小区看到，通过专项治理，该小区的环境卫生等问题得到明显改善。

“此次专项治理工作中，我中心包联4个小区，其中小台什颐和家园小区有4000多户居民，该小区存在环境卫生打扫不及时、电动车乱停乱放、机动车停放不整齐、单元门和楼道灯更换不及时、充电桩安装难等问题。通过整治，目前小区的乱停乱放问题得到改善，同时要求物业公司增加生活垃圾倾倒频次及保洁维护频次，物业公司工作人员做到24小时值班制，发生问题第一时间解决。”呼和浩特市物业服务中心企业监督服务二室张广哲说，下一步，将解决该小区充电桩增设及漏雨漏水等问题，逐步提升物业服务质量。

“小区的环境卫生变好了，有问题物业公司能及时处理，双方矛盾也变少了。”在该小区居住了9年的刘女士对小区的变化给予肯定。

小台什颐和家园小区环境卫生得到改善

随后，记者又来到玉泉区天骄熙岸小区，了解该小区整治情况。

“天骄熙岸小区出于安全考虑，只允许车辆从西门进出，北门让电动车和行人通行。为解决居民进车需求，小区在北门处建设一个停车场，有100多个车位，居民可从北门进入小区，既解决了停车问题，还方便居民出入。为解决居民新能源汽车充电难的问题，决定在北门停车场安装10个公共充电桩，目前正在协调中。”玉泉区西菜园街道办事处西霞园社区书记周卫华对记者说。

天骄熙岸小区建立停车场缓解停车压力

据了解，本次专项治理工作明确了包联单位、驻点工作人员配备等。组织召开部署会议，明确工作任务和职责分工。包联单位派出人员进驻小区，开展走访调研工作。包联单位指导属地住建部门、街道办事处、社区加强对高频投诉小区的管理和服务，协调解决各类问题，推动降诉工作顺利进行。各包联单位要对专项行动开展情况进行总结，归纳经验、做法和成效，形成可复制、可推广的物业治理经验，推动全市物业行业整体服务水平提升，实现从投诉高发到秩序井然、服务优质的转变。

内容来源：草原云·北方新报记者 郑慧英