衢州古城的 待客之“礼”

（来源：衢州日报）

转自：衢州日报

　　赵凯怡

　　当前，随着国家级5A景区创建工作的推进，衢州古城文化旅游区的硬件设施不断升级，软件服务也日益完善，处处体现着衢州古城的待客之“礼”。

　　衢州古城的待客之“礼”，根植于深厚的文化土壤。从《论语》中的“有朋自远方来，不亦乐乎？”到“南孔圣地·衢州有礼”的城市品牌，再到“崇贤有礼、开放自信、创新争先”的新时代衢州人文精神，有礼之风吹拂着这座城市的每一个角落，“礼”也早已成为了城市品格的一部分。

　　扎根衢州28年的山东炒货店老板利用闲暇时间，主动在孔氏南宗家庙周边做志愿者，为往来游客提供暖心帮助；水亭门历史文化街区的保安化身热情的摄影师，为游客拍下照片留念；马站底小吃店老板在店铺门口加装遮阳棚，为排队顾客遮阳挡雨……这些市民自发的行为，让“礼”可感知、可触摸，更让每一位来到衢州古城的游客，都能深切感受到这座城市的友好与善意。

　　官方宠客方式同样给力，细节之处诚意满满。衢州古城文化旅游区核心景区内已构建起覆盖“食、住、行、游、购、娱”全链条的80个“有礼驿站”服务矩阵，日均服务游客超3000人次，这些驿站不仅提供免费充电、休憩、添水、问询指路等基础服务，还拓展出非遗体验、爱心缝补、便民药箱等个性化服务；“轻松游”行李服务让广大游客卸下包袱，告别“负重前行”，尽享旅途美好时光；公交车站的智能无线充电座椅缓解游客“电量焦虑”。当景区服务不满足于标准化流程，而是追求“超预期”的温暖体验时，游客会感受到尊重与重视，游客的旅途回忆也自然多了一份美好。

　　衢州古城的待客之“礼”，包含主客共享的深刻理念。创建国家级5A景区，既要让衢州古城成为游客流连忘返的文化景区，也要成为百姓安居乐业的温馨家园。县学街改建为步行街的消息刚传开时，有商户担心影响生意，有居民直言出行更难了，于是，社区和业委会利用三天时间，挨家挨户上门走访收集建议。随后，社区第一时间联合交警部门赴现场勘查，并邀请居民、商户、管理中心、街道、业委会等共同议事，最后敲定了“杨家巷双向通行”的方案。

　　城，所以盛民也；民，乃城之本也。如今的县学街，青石板路平坦宽阔，景观焕然一新，业态丰富多样，县学街成为了新的打卡点。对周边市民而言，不仅多了家门口的好去处，日常出行也十分方便，相关部门充满人情味的改造方式也提升了市民的幸福感。

　　衢州古城的待客之“礼”，还是一种城市竞争力。在景区越来越同质化的当下，游客与市民、商家、志愿者打交道时感受到的一个微笑、一次指引、一句“您先请”，都会让游客在心中描绘出独特的城市画像。

　　衢州，这座江南名城，正以有礼之姿，真诚而热情地拥抱八方来客。我们期待有更多游客来到衢州，在好山好水间，感受“礼”的传承。