“就这么对我！”杭州MINI女车主四年买俩车，却被厂家......

“我是他们品牌的重要客户，四年买了两辆MINI，还经常参加他们活动给工作人员买奶茶，结果他们就这么对我！”

郑女士在节目上说，自己对宝马MINI这个品牌现在是又爱又恨！

出质保前发现方向盘卡顿

郑女士来自金华义乌，她说自己特别喜爱宝马MINI，在四年内买了两辆MINI车，还是这个品牌的KOC（重要意见客户）。2023年，郑女士购买了一辆MINI COOPER S CABRIO试驾车，第一次上牌时间是在2022年，今年9月23日就要出保了。

最近郑女士发现自己的车方向盘在完全回正前会突然卡顿，分成好几段回正，完全没有之前自然线性的感觉。她第一时间把车开去了义乌泓宝行，店里的技师在上路试车后也明确了车辆故障，说会帮助郑女士上报厂家。结果郑女士没想到，等来的却是厂家“车辆数据一切正常”的邮件，拒绝提供质保服务。

郑女士想不通，明明车子的故障客观存在，为什么宝马MINI厂家一句“数据正常”就能轻飘飘地驳回自己的质保诉求？再拖下去自己就得花钱修车了！着急的郑女士投诉到了《我的汽车有话说》栏目。

杭帮侠技师：影响行驶安全

投诉上线之后，郑女士联系了杭帮侠第三方技师，把车从义乌开到了杭州，实际上路试过车之后杭帮侠技师会怎么判断呢？

杭帮侠技师韩林辉：我认为这辆车EPS（电动助力转向系统）角度有问题。首先， 方向盘歪了大概3-5度，车辆开起来需要不断调整方向盘；其次，方向盘回位卡顿，不流畅，尤其是右转的时候会更加明显；最后，在颠簸起伏路面方向盘会跟着摆动，顶手，影响车辆控制。而这些情况都会影响到驾驶安全。

记者第一时间将韩技师的结论转交给了宝马MINI厂家和义乌泓宝行4S店。随后郑女士告诉记者，自己和宝马MINI厂家的工程师约在9月18日到店对车辆做检测，这一次能把问题明确下来了吗？

郑女士：厂家还是说没问题

郑女士：“9月18日上午10点厂家工程师开始检测，把电脑连接上车子，然后坐在副驾驶叫人去开了一圈再回到车间。我因为下午还要上班就先把车子放在店里了。下午我打电话过去问，他们还是说一切正常，我真的要崩溃了，提出要陪着厂家工程师试车，一开始泓宝行说可以，结果我打到车了他们又说不用去了，厂家会给结论的。”

郑女士说这个事情现在就像是鬼打墙，明明开车的人都说车子不对劲，但是厂家就是咬死说数据正常，自己的车方向盘问题已经日益严重，完全没得到解决。

本着客观求证的原则，记者又咨询了另一位杭帮侠技师宫孟辉，他分析，汽车分为电子和机械部分，底盘和方向机的部分问题是不经由电脑反应的，既然工程师检测不出来数据故障，那机械故障就应该由试车员来反馈。只看数据不看机械故障企图找到问题，这是在缘木求鱼，是不专业的。

截至目前，宝马MINI厂家依然坚持郑女士的车数据一切正常，无法为她提供质保，而另一方面，《我的汽车有话说》两位杭帮侠技师却双双持不同意见，后续《我的汽车有话说》将持续关注！

来源：杭州交通918