撤店走人后，消费者在长沙万家丽和喜盈门家居市场遭遇困局（二）

面对消费者的投诉，面对媒体的客观呈现，万家丽家居建材广场的这位李姓负责人不但不反思自身的问题，反而无端指责《陈勇评论》抹黑万家丽。这种傲慢的心态又如何能赢得消费者的信赖？

万家丽家居建材广场和喜盈门家居建材市场是长沙市规模较大的专业家居建材市场，吸引了很多外地客户前来采购，永州市民刘先生就是其中的一个。

刘先生向《陈勇评论》反映，2021至2023年，在位于永州市的住宅装修期间，他所有的家居建材都是在万家丽和喜盈门家居建材市场采购的，大部分供货商都能按质按进度完成安装施工项目。

但是，在万家丽采购的50.14万元的雅太铜门、梵赫铜门、北京京富豪铜板及铜工艺、玻璃和电视机金属柜等项目；在喜盈门采购的52.8万元的“德国Viega”管道系统项目都存在很多问题。

“让我身心俱疲，心力交瘁，与他们的合作让我懊悔不已，苦不堪言。”刘先生在投诉材料中如此写道。

而在《陈勇评论》对这两起消费纠纷的调查中发现，市场经营方管理不善，两家供货商撤店走人之后，万家丽和喜盈门家居建材市场推卸作为共同经营者的法律责任，罔顾消费者权益，导致消费者陷入维权困局。

刘先生反映，2022年9月3日，他与在万家丽家居建材广场内经营的湖南大匠世家家居建材有限公司（以下称大匠世家）签订了一份铜艺金属以及楼梯扶手的合同，金额为29.68万元，后续陆陆续续签订了入户门、铝板电视机柜、车库门等合同，共签订合同金额50.14万元。在合作的过程中，大匠世家存在着诸多损害自己权益的行为。

2023年12月13日，自己和大匠世家共同确定了电视机金属柜的最终下单图，2014年1月18日，大匠世家就知道电视机金属柜做错了，负责人郭某某不去反思自己的错误，反而在与厂家的沟通群中多次辱骂业主“这个客户很过分，哎，很奇葩”，“那个客户太奇葩了，不讲道理”，“碰到这种客户都会被搞死”等等。

之后还刻意隐瞒电视机金属柜做错了的客观事实，将已经做错了的电视机金属柜运到业主家里。业主发现后，大匠世家假称是厂家生产错误，并且假装答应重新做一套。但以接近年关，工厂放假为由故意拖至年后，而实际上根本没有重做的意思，对客户提出要求重做及安装的要求无限期的拖延。

2022年11月25日，刘先生在大匠世家付全款56600元购买了2张雅太智能门和鸿利智能门锁，自安装以后，频频出现门锁人的故障。7月6日，80岁的老母亲一人在家被锁，彼时，刘先生正在国外游学，急得直跺脚，惊出一身冷汗，反馈给大匠世家，负责人郭某某竟不以为然。

刘先生反映，大匠世家前期设计、下单、试装的人员是一批人，后期现场制作、安装又是另一批人，错误下单，乱刀裁板，颜色千差万别，扶手宽、窄有别，玻璃大多有应力斑等问题比比皆是。

本应在2024年1月20日之前完工及验收的铜制品及护手玻璃，业主入住后，大匠世家又经过多次施工，仍未完工及验收。大匠世家设计师蒋某某用另外一台手机更改微信头像，冒充玻璃厂家，编造虚假微信截图，以达到年前不给业主更换玻璃的目的。蒋某某后来承认上述行为是公司的决策、老板的意思。

刘先生在递交给万家丽家居建材市场的投诉材料中愤怒地写道：

“我花50多万元，买来的是被骂娘、被骂奇葩、被骂不讲道理、被骂太过分等等，大匠世家辱骂业主，欺诈客户，操控厂家，嘲讽客户，与客户对骂，连微信截图都伪造，所干过的坏事，只有我们想不到，没有大匠世家做不到的。”

刘先生向万家丽家居建材市场提出要求：责令大匠世家重作并安装好电视机金属柜，承担拆除及安装电视机金属柜造成对其他装饰材料的全部损失。赔偿购买商品的价款，责令大匠世家退回所交的铜工艺全部款项并拆走所有的电梯门板、电梯门套、楼梯侧板、踢脚线、玻璃、扶手等铜工艺及玻璃，并赔偿由此给自己造成的损失，并就辱骂业主一事，大匠世家必须向自己公开赔礼道歉。

刘先生最后说：“恳请万家丽家居建材市场敦促大匠世家妥善处理相关问题，避免更多业主的合法权益受到侵害，诚实守信的经营者免受其牵连和伤害，共同营造一个健康、诚信、风清气正的行业环境。”

2024年9月6日，该商场售后服务部负责人李争光与刘先生取得联系，并于9月8日会同大匠世家负责人前往永州进行了实地调查。

9月16日，在万家丽家居建材广场的建议下，大匠世家向刘先生提交了一份整改方案，该方案提出电视机柜整体下单重做、门槛铜板色差较大，安排重新制作更换、愿意补偿客户12万元左右。大匠世家在整改方案中承认：

“我司在服务过程中确实存在过错，再次给刘总带了不好的消费体验表示道歉！售后问题我们一直在积极处理和面对，也多次跟客户沟通协调。我们也会在往后的工作中吸取教训，进一步提升服务质量和服务意识。”

9月20日，刘先生回复万家丽家居建材广场和大匠世家时称“退款、赔偿、拆走、道歉”八字方针是解决问题的基本原则和唯一途径。

9月30日，万家丽家居建材广场售后负责人李争光回复刘先生说：

“这几天一直在和郭某某交涉，因您要求的整改方案和大匠世家的方案相差甚远，我们也只能与其沟通和督促。郭某某最终给予的回复是没有办法达到您要求的标准，建议您还是通过诉讼的方式维护自身权益。”

此前的2023年9月3日，刘先生因与大匠世家沟通无果，打电话投诉到万家丽家居建材广场，得到的回复是他们去了解核实一下情况。结果，大匠世家连夜拆了招牌，店里漆黑一片，人去楼空……大匠世家所遗留下来的问题自此再无人问津。《陈勇评论》多次致电短信大匠世家负责人郭某某核实情况，但均未接听。

《陈勇评论》和万家丽家居建材广场售后负责人李争光取得联系。他说，大匠世家在万家丽和喜盈门都有店，刘先生的这个单是在万家丽签的单，在喜盈门进行交易和支付的。

自己在现场查看后，发现大匠世家的安装确实存在肉眼可见的瑕疵，的确存在工艺上的问题。因此才要求大匠世家拿出了整改方案，但与刘先生的诉求差距较大，还是建议刘先生通过诉讼解决。

但是，经《陈勇评论》调查发现，大匠世家在喜盈门家居建材市场的店也已经撤走，大匠世家已经处于无店面、无经营、无人找的失联状态。面对《陈勇评论》是否应该依法由万家丽家居建材广场对刘先生进行赔偿的质疑，李争光认为不存在由万家丽来进行赔偿。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条规定：

“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”

该条款明确了在租赁柜台这种特定经营模式下，如果销售者（租赁者）无法赔偿，消费者有权要求柜台的出租者（即商场）先行赔偿。商场赔偿后，可向销售者追偿。

因此，根据法律规定，《陈勇评论》认为，万家丽家居建材广场和大匠世家构成租赁关系，大匠世家撤店走人失联，已经对刘先生的合法权益造成损害，万家丽家居建材广场应当依法履行共同经营者的责任，解决刘先生的诉求。

至于万家丽家居建材广场强调，大匠世家和刘先生的交易没有进入商场交易系统所以免责的理由不能成立。企业内部管理规定无权对抗法律规定。

大匠世家和刘先生签订的合同约定向公司负责人郭某某指定的个人账户转账，没有进入商场交易系统，恰好证明商场的内部管理存在明显漏洞，和刘先生的权益受到损害构成因果关系。

《陈勇评论》认为，《消费者权益保护法》对于商场和租赁门店、柜台的关系进行了清晰和明确的界定，那就是共同经营者的关系。这样的法律关系界定就是为了督促商场强化内部管理，加强对租赁门店和柜台经营活动的监督，一旦出现消费者权益受到损害的事件发生，作为共同经营者的商场承担法律责任的能力更强。

因此，出于履行法定责任和义务、出于维护商场声誉的考量，万家丽家居建材广场都应当积极回应消费者刘先生强烈要求万家丽商场履行法定义务，承担责任的呼声。刘先生表示，如果万家丽家居建材广场继续塞责推诿，他将考虑起诉万家丽。《陈勇评论》也将持续进行关注。

再回顾一下消费者刘先生和喜盈门德印公司、万家丽大匠世家的消费纠纷，其中共同的特点就是都没有进入商场交易系统，双方签订合同后，消费者都是将按要求将款项转入公司负责人指定的个人账户，而在出现纠纷之后，喜盈门和万家丽均以双方没有进入商场交易系统推卸责任。

值得一提的，在第一篇文章《撤店走人后，消费者在长沙万家丽和喜盈门家居市场的维权困局（一）》发表后的当天，万家丽家居建材广场自称是法务部的李某某向《陈勇评论》打来电话，口气狂妄地说：“万家丽是这样随意来让你们这样抹黑的？”并称要发律师函。

面对消费者的投诉，面对媒体的客观呈现，万家丽家居建材广场的这位李姓负责人不但不反思自身的问题，反而无端指责《陈勇评论》抹黑万家丽。这种傲慢的心态又如何能赢得消费者的信赖？在此，《陈勇评论》亦公开回应这位李姓负责人，如若诉讼，《陈勇评论》必将奉陪到底。

据刘先生反映，针对上述消费维权问题，他向辖区市场监督管理部门进行了投诉举报，同样也遭到了推诿塞责。相关情况请继续关注《陈勇评论》的后续文章。