揭秘绿云数字实验室｜解锁智慧酒店新体验

绿云数字实验室第一期

以全链路数字化，重新定义住店体验

在绿云看来，真正的智慧酒店，远不止于引入几台自助设备，而是通过全链路数字化，围绕客人的完整住店动线，打造从预订、入住、住中到离店的闭环体验。这一切，源于我们对“科技赋能服务”的坚持。

作为绿云科技总经理，绿云自研产品线负责人，丁广平带领团队始终致力于将这一理念变为现实。“我们最大的优势，是实现了高效与体验的并存。”丁广平介绍道，“通过自助机秒级入住、支付宝碰一下开门乘梯、AI住中服务等创新，既提升了客人体验，也为酒店伙伴带来了实实在在的运营效率提升。”

从实验室到落地：技术成熟度经受市场验证

目前，绿云智慧酒店解决方案已在多家酒店成功落地。杭州望湖宾馆作为国内首家落地碰一下全流程的高星级全服务酒店，充分验证了绿云技术的成熟度和稳定性。

在绿云数字实验室，我们真实还原了酒店场景：宾客只需用手机碰一下，即可完成从预订、入住到开门乘梯的全流程操作。通过移动入住手持机，酒店员工还可在休息区或客房内为客人快速办理入住，极大提升了服务灵活性。

碰一下：重新定义住店体验的关键交互

“碰一下”不仅是技术实现方式，更是绿云对用户体验深度思考的体现。宾客通过手机碰一下，即可唤醒“行程服务”小程序，享受线上购物、一键连接Wi-Fi、电子发票、服务呼叫等全方位住中服务。

绿云还将这一体验延伸至停车场景：宾客开车到店后，只需碰一下即可录入车牌信息，畅享住店期间免费停车服务。酒店可动态配置停车权益策略，实现精细化运营。

解放人力，赋能服务：科技的价值真正体现

在绿云看来，科技的最大价值在于解放人力，让酒店员工能够专注于提供更有温度的服务。

“我们始终认为，降低成本不是一味裁员，而是通过科技手段，让员工有更多时间和空间提升自己，创造更大价值。”丁广平表示。

这一理念在杭州庐境西溪酒店得到了完美印证。通过引入绿云智慧住解决方案，该酒店将入住流程从3分钟缩短至1分钟内，同时让员工能够为客人奉上中式茶饮、详细介绍酒店设施和周边景点，真正实现了服务的个性化升级。

持续创新：绿云未来的探索方向

面对未来，绿云将继续加大在AI领域的投入，围绕客人的具体场景打造更多创新应用。

“我们正在探索AI客服、AI预订、AI点餐等应用，甚至希望通过AI技术帮助员工识别客人表情，从而提供更具针对性的服务。”丁广平透露。

在绿云看来，智慧酒店的未来在于让技术逐渐隐形，让服务愈发凸显。我们希望通过持续的技术创新和深入的行业洞察，与酒店伙伴一起，为客人创造更美好的住店体验，共同推动行业数字化转型。

在下一期揭秘绿云数字实验室内容里，我们将继续探索智慧餐饮的奥秘，敬请期待。