信阳光山：燃气新“气”象 营商新“燃”点

近年来，弘昌燃气光山公司聚焦优化“获得用气”指标，进一步创新服务方式，深入挖掘用户需求及业务办理堵点，持续简化流程，压缩环节时限，努力为企业创造审批最少、流程最优、效率最高、服务最好的用气服务环境，我们不止步于保障安全稳定供气，更以自我革新的勇气和韧劲，全力打造高效、便捷、贴心的燃气服务新生态，为光山县经济高质量发展点燃强劲引擎。

流程再造，极简审批“加速度”。我们深刻破除“坐等客户”的传统思维，主动重塑报装流程。推出“一窗受理、一站办结”模式，大幅压减申请材料、环节和时间。开通“绿色通道”，对重点项目、小微企业实行“主动对接、前置服务”，实现“先导式报装”，让企业“拿地即开工”、“开业即用气”从愿景走向常态。审批做“减法”，服务做“加法”，换来的是企业发展的“乘法”效应。

数字赋能，智慧服务“零跑腿”。拥抱数字化浪潮，我们构建了“互联网+燃气服务”新体系。微信公众号、网上营业厅全面升级，报装、缴费、咨询、报修等业务动动手指即可轻松完成。电子发票、线上签约、云端答疑成为标准配置，让数据多跑路，让企业零跑腿。智能客服24小时在线，精准响应需求，服务永不掉线，故障报修响应时间缩短至15分钟以内。

成本优化，用气成本“更经济”。我们积极响应国家减费降负号召，严格规范收费标准，清理不合理收费，持续降低企业用气门槛和运营成本。提供专业的能效诊断和优化方案，帮助企业实现节能降耗，提升市场竞争力。透明的价格体系与贴心的成本管控建议，让企业用气更明白、更省钱。据统计，今年已为6家企业节省费用超20万元，大大降低了企业用气成本。

安全守护，稳定供应“强保障”。安全是最优的营商环境。我们构建了集智能监测、精准调度、快速响应于一体的安全保障体系，运用物联网、大数据技术对管网进行全天候“体检”，确保供气生命线安全可靠。主动上门提供免费安检和技术指导，帮助企业筑牢安全防线，让企业生产经营更安心、更放心。截至目前，公司已完成了前三季度工商业巡检，对430余户工商业开展3次无死角安检，期间发现隐患10处，全部完成整改。

走访企业，服务客户“零距离”。建立客户经理制和定期回访机制，变“管理”为“伙伴”，主动倾听企业心声，了解企业用气诉求，响应个性化需求，让服务更精准、更暖心。针对重要区域、重点用户，组织队伍开展上门走访调研工作，及时掌握用户的生产经营动态和用气量变化，以及在使用过程中遇到的问题，主动提供安全用气指导、供用信息对接等服务，深化巩固供用气关系，提高满意度。期间发放宣传单页1000余份，收集有效建议20余条。

优化营商环境，是一场永不停步的接力赛。弘昌燃气光山公司将始终以客户需求为导向，以创新驱动服务升级，做企业发展的“贴心人”和“赋能者”，用安全、清洁、高效的燃气服务，为光山这片热土增添更多“温暖”与“活力”。（通讯员：程旭）