山东
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农行济南正大支行持续深化敬老服务内涵，全面贴合老年人需求，通过完善硬件设施、提供专业、贴心的全流程服务赢得老年客户的高度认可。
在硬件设置上，农行济南正大支行充分考虑老年客户的实际需要，配备无障碍通道、轮椅、爱心座椅、老花镜和放大镜等一系列便民设施，还定期组织开展金融知识普及活动，介绍防范金融诈骗、安全使用电子银行等实用内容，助力老年客户适应数字金融环境。
在服务方面，农行济南正大支行设立“敬老服务岗”，由经验丰富的工作人员专职接待老年客户，提供更高效和便捷的服务。近日，一位拄着拐杖的老人到网点办理银行卡密码重置及定期存款到期转存业务。大堂经理发现后主动上前搀扶，全程陪伴，因老人手指操作不便，大堂经理逐步指导、耐心协助。业务办理结束后，大堂经理又将老人搀扶至休息区，并递上一杯温水。温馨、安心的服务体验让老人不由得连连点赞。
农行济南正大支行作为适老化标杆网点，始终秉持“客户至上”原则，弘扬“尊老敬老”的传统美德，持续优化服务模式，提升服务水平，致力为老年客户提供更加专业、温暖的金融服务。
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