湖北
近日，为深入落实炎帝文化旅游区5A创建工作部署，市交通运输局聚焦公共交通服务品质提升，以“领导带头、全员参与、集中攻坚”为原则，统筹推进“七个一”专项行动，从服务优化、行业规范、文化传播等多维度发力，为5A景区创建提供坚实交通保障。
行动中，该局首推“深度暗访+闭环整改”模式。自9月12日起，全体干部职工化身“乘客”，沉浸式体验公交、出租车出行服务，通过与驾驶员交流创建需求、排查服务漏洞，累计完成139人次乘车体验，梳理出服务规范、设施保障两大类问题29项。针对问题，该局建立台账并制定“五落实”整改方案，推动问题逐项销号，切实补齐服务短板。
在行业管理与文化赋能上，系列举措同步推进。一方面，由市道路运输事业发展中心牵头，对城区547台出租车实行“分组包保、责任到人”管理，常态化上门指导驾驶员提升思想认识、规范车辆卫生与服务态度；另一方面，通过“线上+线下”融合培训，实现公交、出租车驾驶员全覆盖，重点讲解炎帝文化、特色景点与本土产业，引导驾驶员化身“文化使者”，让公共交通成为传播随州人文的“流动窗口”。
同时，该局多渠道营造创建氛围。在高铁南站、火车站等交通枢纽张贴海报、发放手册，向出租车司机微信群推送公开信，号召从业人员担当创建责任；建立“月评季统”星级评比机制，8月已评选5名优秀驾驶员，将其星级从三星晋升为四星，有效激发行业服务热情。
为规范运营秩序、便利游客出行，市交通运输综合执法支队于9月13日至25日开展专项整治，每日出动2台执法车、7名执法人员，在重点区域打击非法营运、拒载议价等行为，累计检查出租车133台次；同步优化公交布局，开通高铁南站至炎帝风景区专线，投入6台新能源公交车并加密班次，还在4条主次干道的38块公交站牌增设5A创建公益广告，让市民与游客深度参与创建。
“七个一”行动的落地，不仅提升了随州公共交通服务水平，更为炎帝文化旅游区5A创建筑牢交通基石，助力城市形象持续升级。
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