辽宁
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怀化日报全媒体讯“太感谢你们了！在我们最无助的时候，是农行伸出援手给我们提供上门服务，解决了我们的大难题，这份温暖，我们全家都记在心里!”近日，曲先生的家属眼眶泛红，向农行沅陵支行工作人员表达感激之情，此次上门服务，是农行沅陵支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。
原来，前不久，农行沅陵支行营业部接到一个特殊的求助电话：一位曲姓客户因重病住院治疗行动不便，名下银行卡因六个月未动账被冻结，急需解锁使用。面对这一棘手难题，曲先生的家属焦急万分，抱着试试看的心态向农行寻求帮助。
得知曲先生的特殊情况后，网点工作人员秉持特事特办原则，迅速启动上门服务应急预案。为不耽误客户时间，工作人员利用午休时间，携带移动设备赶往医院。在认真核对客户身份信息后，工作人员快捷有序地帮助客户完成了业务办理。
（农行工作人员上门服务）
该行始终将客户需求放在首位，关注特殊客户群体的金融服务需求，用实际行动传递金融温度，切实解决客户的“急难愁盼”问题。（张俊洋）
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