骑士们说：“原来有人看见我在奔跑”

9月初，宁波海曙区总工会为期一月的夏日关爱新就业形态劳动者系列活动落下帷幕，今年的主题是“海工沁心‘驿’路同行”，尽管活动覆盖广泛新就业形态劳动者，但核心聚焦“骑手”群体，该活动也是宁波市总工会“守护城市超人”系列活动的重要组成。

自2020年被正式纳入《中华人民共和国职业分类大典》，“网约配送员”成为近年来发展速度快、参与人数多的热门新兴职业之一。以往，大家都习惯称他们为“送外卖的”。早高峰的写字楼、深夜的居民楼，他们为赶工者送去热餐，给独居老人递上急需药，用“快”填补城市生活的缺口，让城市更便捷地运转。纵横的街巷是他们的“工作台”，每天千万订单撑起他们生活的底气。

城市与骑士的双向托举

城市因他们更有温度，他们因城市拥有舞台。据不完全统计，宁波目前已有各类外卖骑手3万余名。随着职业身份被越来越多人熟悉，除了爱称他们为“城市超人”。无论是“超人”还是“骑士”，或许早已超越了“名称”的更迭，而是一场重塑骑士职业身份、唤醒职业尊严的符号呈现。

骑士们的日常轨迹里，藏着城市活力的脉动与邻里暖意的交融。跑一天商圈的东北姑娘郭晓燕，和丈夫并肩送餐四年，在早晚高峰的车流中奔波，既扛起了照顾家庭的责任，也在自由配送中寻得职业的热爱；前餐饮店主张立立转型后成了“单王”，高效送单之余，总不忘伸手助人，捡回顾客遗失的钱包，帮老小区孤寡老人捎菜倒垃圾，用细碎善意暖了邻里心；王美平的电动车后座，坐着两岁的儿子，安全座椅成了孩子的“移动小窝”，她顶着风雨带娃送餐，孩子的笑声是她咬牙坚持的动力。

危急时刻，他们也勇于挺身而出。今年3月，骑士许聪聪和鲁成洲在鄞江镇见人落水，当即放下手中正在派送的订单跃入春寒未消的水中，救人后只一句“还有餐要送”便匆匆离去。7月，骑士曾二松因多次伸出援手收到来自社区居民的感谢信：守护头晕的独居老人、救助爬楼困难的老年居民，还主动当起社区“兼职网格员”，他却说“顺路照看是举手之劳”。

越来越多的骑士们参与进城市建设，成为身边的暖心力量。骑士们化身“急救侠”，主动融入“5分钟社会救援圈”；化身“移动探头”，细致守护社区居民；化身“老娘舅”，送餐路上帮邻里调解矛盾；化身“食品安全吹哨人”，及时曝光后厨脏乱差问题......城市亦以关怀回应骑士的付出，海曙区越来越多的街道与社区居民，也用实际行动回应着骑士群体的付出。为破解外卖骑士送餐进小区的出行梗阻，古林镇枫园社区、集士港镇春华社区等率先行动，专门为骑士们添置了便捷的送餐专用自行车，用实际举措关怀骑士群体的日常不易。

被关注之余，“骑士”们需要的还有什么？

当“骑士们”偶尔被聚光灯照亮时，他们真正渴求的，或许远不止“被关注”本身？回到风里来雨里去的配送日常，那些藏在头盔下的疲惫与困惑，那些关乎生计、保障与尊严的难题，才是更需要被看见的“刚需”。

今年2月，骑士姚师傅在配送途中意外摔伤，企业以“已购买商业险”为由致其申请工伤保险受阻，让他陷入困境。而早在两年前，姚师傅还曾因子女中高考的户籍问题一筹莫展，两道难题，曾牢牢困住这位奔波的骑士。

转机，来自区总工会的主动靠前。近年来，海曙区总工会始终关注新就业形态劳动者的困境，不仅着力帮姚师傅解开了这两道“心结”，更让无数像他一样的骑士，切实触摸到了城市的暖意。

去年8月，全区成立宁波市首家园区级新业态劳动争议调解组织——古林镇合一生活园区新就业形态劳动纠纷一站式调解中心。该中心提供“一站式”纠纷化解服务，辐射园区周边近200家新业态企业及上千名从业人员。今年，区总工会推进“工情通”、“片区工作通”等数字化应用，实现“组织一屏掌控、诉求一网感知”，累计上报劳动关系信息1086条，矛盾基层化解率98%。此外，作为全市工会法律服务律师团试点单位，海曙成立工作委员会，通过9个律师小组结对重点镇街，进驻工会片区服务站，全年提供100余场普法讲座、法律咨询、预防排查工作。同时，已进驻浙江海亿达网络科技有限公司工会（饿了么）等重点新就业形态基层工会，开展法律服务。

得知姚师傅工伤维权遇阻后，合一生活园区调解中心第一时间响应，海曙区总工会随即指派专业律师，全程指导他办理工伤认定；区劳动人事争议仲裁委员会工作人员主动上门普法，厘清权责；区人力社保局更开通工伤认定绿色通道，提供上门服务。多方合力下，仅用两个多月，便在4月底顺利完成工伤认定程序。

户籍难题的解决，同样离不开细致的“接力”。合一生活园区工会与海曙区政务服务中心持续跟踪宁波户籍政策动向，待宁波户籍新政正式落地，便第一时间主动对接姚师傅，不仅耐心解读居住证转户籍的新政细则，还手把手协助他准备落户材料。园区则全程盯办办理流程，实时协调途中遇到的困难。最终，姚师傅成为新政后宁波首批落户人员，子女也终于能在宁波顺利参加中高考。

在海曙，骑士们有了工会娘家人

今年4月28日，宁波市外卖配送行业工会联合会在海曙正式成立。“我自愿加入中华全国总工会......”百余名外卖骑手代表的铿锵誓言响彻会场。当天，新入会骑手们收到了一份诚意满满的“爱‘新’礼包”：急救包、充电宝、防晒袖套等实用物资一应俱全，活动更创新融入“数字关怀”——依托“甬爱码”“工惠码”“工情通”三个数字应用，骑手只需扫码下载注册，即可一键获取友爱小区导览、工会福利、法律援助、难题诉求解决、学历提升等24小时在线服务，真正实现“服务随人走、需求即时应”。

此外，宁波市外卖配送行业工会联合会成立之初便收到了18万元的专项补助经费，工会联合会将这笔钱主要用于夏季送清凉活动、新就业群体子女夏令营以及爱心餐等活动，以此来服务工会联合会覆盖的2万余名外卖小哥会员。

七月初，在宁波市总工会“城市超人”项目引领下，海曙区总工会按往年惯例，开启了为期一月的夏日关爱新就业形态劳动者系列活动，活动得到了区文广旅体局、区妇联、区文联、区关工委等多部门协同帮助，形成对“城市骑士”的关爱合力。

作为“城市超人”中最鲜活的“骑手”群体，相较于往年夏日关爱活动，区总工会更聚焦这一群体的生活细微需求，并推出一系列暖心服务：针对骑手子女暑期照护难题，开展“小候鸟”关爱行动，开设“工会爱心托管班”，40位骑士子女受益；举办“曙色同心”儿童剧展演、小候鸟“阅享清凉”阅读活动，吸引百余户新就业职工家庭积极参与；组织30余名“饿了么”骑手参加工会“乡旅惠”一日游，为奔波的他们增添休闲时光；此外，区总工会还为骑手们升级了工会“爱心餐”项目，通过“工会+平台+商家”三方补贴，按5元/餐发放优惠券3.7万张，联合2180余家爱心商户推出2400份“特惠骑手餐”，最低享三折优惠......

“新就业形态劳动者工作在哪里，工会服务就跟进到哪里。”海曙区总工会表示，接下来，将继续贯彻落实好宁波工会新就业形态劳动者维权服务三年行动六大类21项重点任务清单举措，多维赋能新就业群体“全生命周期”服务体系建设。目前，全区建立新就业形态基层工会95家，吸纳会员近5万名，实现新就业群体聚集区域全覆盖。