自动续费悄悄扣走数千元？这些 “坑” 藏得太深，自查方法赶紧学

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最近，不少人翻手机账单时都吓了一跳，自己没买东西，账户却被悄悄扣了钱，少则几十，多则几千。山东济南的韦先生就是这样，他花 0.5 元试用了爱企查的会员，之后再也没用过，直到两个月后查支付宝账单，才发现已经被连续扣了三个月的钱，每月 59 元。更让人吃惊的是郭女士，她开通试用会员后被自动续费 28 个月，累计扣走 1652 元，直到两年多后才发现。

这样的情况不是个例。有网友一查支付软件，发现 “免密支付 / 自动扣款” 项目多达 15 个，涵盖视频会员、理财软件等好几个领域。这些扣款大多来自 “首月 1 元”“0.5 元试用” 之类的优惠，用户当时图便宜开通，转头就忘了，钱就被每月自动划走，有人半年被视频平台扣走 150 元，还有人被办公软件直接扣走 5199 元年费，一开始还以为遭遇了诈骗。

自动续费变成 “吞金兽”，根源藏在两方面。一方面是商家的隐蔽操作，爱企查的自动续费说明藏在浅灰色的小字里，不仔细找根本看不见，很多人开通时根本没注意到。有些平台甚至把规则埋在几十页的服务协议里，还会默认勾选自动续费，用户一点确认就上了套。更让人无奈的是，不少人被扣费前收不到任何提醒，韦先生被扣了三个月，既没收到短信，也没有 APP 推送，只能在账单里自己发现。

另一方面，监管和维权的难度也不小。现在活跃的 APP 有 260 万款，监管部门很难一一排查。虽然规定里要求商家用显著方式提示自动续费，还要提前提醒，但到底什么样算 “显著”，并没有明确标准，商家正好钻了空子。就算发现被扣费，维权也不容易，爱企查的人工客服只对会员开放，非会员只能找智能客服，根本解决不了问题。

有人无奈的吐槽说，自己知道开了自动续费，但日子一长就忘在消息里了，最好续费的时候能弹出付款页面，让自己选要不要续，不然总被钻空子。有人直接质疑，为什么扣费前不发信息提醒，说白了就是怕用户取消，故意偷偷扣钱。

还有人提到，很多 APP 付款时会跳转开通免密支付，一不小心就掉坑里，首月免费看着划算，后面每月几十几百地扣，根本吃不消。在黑猫投诉平台上，光关于爱企查的投诉就快 1 万 5 条，大多都和自动续费乱扣费有关。

消保专家指出，商家这种做法其实很短视。虽然短期能靠隐蔽扣费赚钱，但伤害了消费者的信任。问题的关键还是规则太模糊，违法成本太低，让商家有恃无恐。要解决这个问题，不光要完善法规，明确什么是 “显著提示”，还要提高违规成本，让商家不敢随便套路用户。各级消协也可以帮消费者集体维权，毕竟个人找平台理论太难了。

其实消保部门早就提醒过，除了水电燃气这种高频的小额服务，开通会员、游戏这些自动扣款时一定要多留心，尤其要看清首月优惠后的约定。大家可以定期查查支付软件，支付宝在 “我的 - 设置 - 支付设置” 里能找到自动续费，微信则在 “我 - 服务 - 钱包 - 支付设置” 里，没用的授权赶紧关掉，每月核对账单也能及时发现问题。

自动续费本来是为了方便，不想却成了麻烦的源头。说到底，商家要是真为用户着想，就该把规则摆在明处，扣费前主动提醒；而我们自己也要多上点心，管好手机里的扣款授权，毕竟守住钱包，还是要靠自己多留意。