鄂尔多斯市推进办税服务厅转型升级 构建高效便民新格局

今年以来，鄂尔多斯市以优化营商环境为核心，围绕“优前台、强中台、精后台”的整体思路，全面推进办税服务厅转型升级，推动税费服务实现从“能办”向“智办、精办、悦办”跨越，持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

智慧前台，高效便捷新体验

“以前用自助机总担心操作失误，现在有了双屏引导和工作人员辅导，个税申报十分钟就能完成!”前来办税的陈女士的感言，代表了许多纳税人的心声。乌审旗税务部门对自助办税区进行升级，引入双屏自助办税设备，实现“操作屏+指引屏”实时联动，办理过程中步骤提示清晰直观，基本实现“日常办税无需等待”。同时配备4名工作人员流动辅导，成为自助办税区中随叫随到的“服务驿站”。

鄂托克前旗税务局对前台功能进行整合优化，设立导办咨询区，推行预检分流机制，在纳税人进厅第一时间引导其优先选择自助或线上渠道，使窗口业务量下降25%。另设“简事快办区”，梳理发布38项简事快办清单，开通绿色通道，将简易业务平均办理时间压缩至5分钟以内。

云端中台，跨域解忧新支撑

阿拉善盟辰鑫劳务派遣有限公司办税员李女士在首次办理跨区域业务时对流程不太熟悉。鄂托克旗税务局在接到阿拉善盟税务局通过征纳互动平台发起的协作请求后，立即响应，全程指导她完成信息填报、报验登记、税款预缴和凭证打印等一系列操作，并主动提供延时服务，确保业务当天办结。“两家税务人员线上接力帮助，让我顺利办完跨区域涉税业务，心里特别踏实。”李女士这样说道。

康巴什区税务局将前台部分人力调整至中台，专责征纳互动服务和热线接听，中台人员由2人增至4人。大力推广“征纳互动”服务，在线为纳税人缴费人解答问题、办理业务。2025年以来，累计受理互动业务4552笔，其中人工互动722笔，并对跨区域业务纳税人实行实时回访，切实提升服务满意度。

精细后台，智慧管理新基石

高新技术产业开发区税务局着力做精后台，为前、中台运行提供精准数据支持和风险管控。依托金税三期系统与大数据平台，加强事前、事中、事后风险扫描识别，对业务流转中的潜在风险实时预警，提升管理精准度，严守风险底线。构建涵盖纳税人满意度、办理时长、线上办理比例、一次办结率等核心指标的评价体系，通过数据分析评估服务效能，精准优化流程与资源配置。

东胜区税务局建立全渠道服务监控体系，实时监测主厅、延伸点、自助终端运行情况，动态调配服务资源。在11个街道办和4家业务量较大的4S店部署自助终端，设立电子税务局辅导中心等便民节点，实现税费业务“就近办理”。借助数据研判预测业务高峰，及时启动潮汐窗口机制，确保办税服务“不间断、不延误”。

下一步，鄂尔多斯市将继续深化转型、优化服务，致力让税费服务从“升级”走向“卓越”，以更高效能、更优体验提升纳税人缴费人满意度，激发市场活力，助力营商环境持续优化。(高娜、吴拴拴)

来源：鄂尔多斯市经济合作服务中心