物业罢工、垃圾围城！贵州一小区陷入“瘫痪”，谁该为这场困局买单？

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物业罢工、垃圾围城！贵州一小区陷入“瘫痪”，谁该为这场困局买单？

近日，贵州毕节纳雍县同轩园小区的居民们，被一场突如其来的“生活危机”打乱了节奏——保洁、保安集体罢工，楼道里垃圾堆积成山，部分楼栋天然气迟迟未通，曾经的家园俨然变成了“无人管”的困境之地。这场看似偶然的小区瘫痪背后，藏着怎样的矛盾纠葛？究竟是谁的责任，又该如何破局？

一场罢工，小区陷入“停摆”

“以前下楼还能看到保洁打扫卫生，保安在门口值守，现在倒好，垃圾都堆到家门口了，出门都得绕着走。”说起小区如今的状况，同轩园小区业主王女士满是无奈。

这场风波的导火索，是7月28日开始的一场集体罢工。小区9名保安、12名保洁员突然停止工作，原本运转有序的物业管理瞬间“停摆”。没有了保洁，楼道、小区公共区域的垃圾无人清理，几天下来便堆积如山，散发着难闻的气味；没有了保安，小区人员、车辆随意进出，安全隐患陡增。更让部分业主头疼的是，第6、7栋楼的天然气管道至今未安装，日常生活做饭都成了难题。

“不是我们不想干，是实在没办法了。” 保安李先生向记者大倒苦水，他手里攥着记录薪资的单据，“物业欠了我5万多工资，家里老人要治病，孩子要上学，没这笔钱日子根本过不下去。”同样罢工的保洁颜女士也满脸愁容：“欠了我2万多，催了好几次都没下文，只能用罢工逼他们给钱。”在欠薪的压力下，工作人员们不得不放下手头的工作，用这种极端的方式争取自己的权益。

物业诉苦：收费难导致“没钱发薪”

一边是讨薪无门的员工，一边是生活受影响的业主，作为中间方的物业公司，又有怎样的说法？记者来到负责小区管理的贵州纳雍同丰物业管理有限公司，工作人员坦言，欠薪确实是事实，但根源在于“收不上物业费，公司亏得撑不下去了”。

据介绍，同轩园小区规划了7栋楼，目前除第5栋未开工外，其余均已交付，但物业费缴费率却天差地别。“2024年的数据最明显，1、2栋缴费率超过80%，但3、4、6、7栋还不到20%。”工作人员解释道，不同楼栋业主拒缴物业费的理由各不相同：3、4栋业主因为没拿到房产证，觉得“房子都没确权，凭什么交物业费”；6、7栋则是因为天然气没入户，生活不便，以此为由拒绝缴费；还有部分业主提到，当初买房时销售承诺“交2万抵4万”，但这个承诺没兑现，所以不愿交物业费。

“收入跟不上支出，员工工资、垃圾清运、公共区域维护都要花钱，公司一直处于亏损状态，实在没钱发工资。”工作人员无奈表示，为了维持运营，他们也曾多次和业主沟通，但始终没能解决缴费率低的问题，最终才导致了欠薪和罢工的连锁反应。

社区介入：多轮协调终恢复部分服务

小区的混乱状况，很快引起了发那社区的关注。社区工作人员张霞告诉记者，接到业主反馈后，他们第一时间牵头组织协调，试图化解矛盾。

8月4日，社区第一次组织物业和业主协商，但没能达成一致。之后，物业公司只清扫了小区外围的垃圾，便将管理工作移交给了业主。无奈之下，8月6日社区又组织业主座谈，商议出一个临时方案：由业主各自负责自家楼栋的卫生，公共道路和花园大家轮流打理，垃圾统一送到集中点，由清运公司处理。“虽然没恢复到之前的状态，但也没到网上说的‘垃圾满地’那么严重。”张霞说，当天他们还征询了业主的意见——是成立业委会自主管理，还是恢复物业公司服务？最终大家初步达成共识：先让物业公司回来，恢复基本服务。

经过多轮沟通，8月17日，社区再次组织双方座谈，终于敲定了方案：物业公司于8月18日恢复服务。次日，9名保安中有7名返回岗位，物业公司还新招聘了11名保洁，小区的垃圾清运、安保工作慢慢走上正轨。“现在卫生比之前干净多了，保安也在岗了，总算能正常生活了。”业主们的不满情绪，随着服务的恢复逐渐缓解。

历史遗留问题：矛盾的“病根”所在

看似是物业和业主的冲突，但深入了解后会发现，小区的问题早有“病根”——一系列历史遗留问题，才是导致如今困局的关键。

针对业主们的核心诉求，物业公司也给出了回应：3、4栋的房产证问题，目前施工方正在办理竣工验收备案，后续会逐步推进确权手续；6、7栋的天然气问题，其实之前已经安装过管道，但业主觉得安装不合理，让天然气公司拆了，现在在社区协调下，只要业主缴纳入户费，就能重新安装；至于“交2万抵4万”的承诺未兑现，是当时外包销售公司的个人行为，目前房开企业已经起诉了该销售公司，同时也和物业公司协商好，业主可以将这部分未兑现的金额抵扣物业费、停车费，或者用来购买小区门面，已有部分业主选择了这个方案。

而关于员工欠薪，工作人员表示，县里相关部门曾多次组织物业公司和员工协商，但没能达成一致，目前双方已经走司法程序，通过法律途径解决薪资纠纷。“现在我们新招了保洁，服务比以前好，也有业主开始主动交物业费了。”工作人员说，他们希望通过提升服务质量，慢慢赢回业主的信任，让小区管理回到正轨。

深度剖析：谁之过？如何解？

同轩园小区的困境，并非个例。在全国很多小区，都能看到类似的“物业-业主-开发商”三方矛盾。这场纠纷里，没有绝对的“对错方”，更多是多方因素交织导致的结果。

从物业公司来看，无论面临多大的经营压力，拖欠员工工资都是不可取的。员工是服务的核心，欠薪不仅违反法律，还会直接导致服务停摆，最终损害业主的利益。即便收费困难，物业公司也应通过合法途径解决，比如和业主协商调整收费标准、公示收支明细争取理解，而不是用牺牲员工权益和服务质量的方式“摆烂”。

从业主角度来说，虽然拒缴物业费有各自的理由，但将房屋质量、房产证、销售承诺等问题，与物业费“捆绑”，其实是混淆了不同的法律关系。房产证办理是业主和开发商的纠纷，天然气入户涉及多方协调，这些问题不该由物业公司“背锅”，更不能成为拒缴物业费的借口。拒缴物业费会导致物业公司运营困难，反过来又会影响服务质量，形成“不交钱-服务差-更不交钱”的恶性循环。

开发商及相关企业则要承担历史责任。房产证未办理、销售承诺未兑现等问题，都是开发商及其合作方造成的，但最终却让物业和业主来承担后果，这显然不合理。开发商应主动牵头解决遗留问题，而不是“甩锅”或拖延，只有把这些“旧账”算清楚，才能从根本上化解业主的不满。

此外，社区在此次事件中发挥了积极的协调作用，但也暴露出基层治理的困境——面对复杂的小区矛盾，社区往往缺乏足够的资源和手段，只能通过“反复座谈”的方式推进，效率较低。这也说明，政府部门需要进一步加强对物业行业的监管，建立更完善的矛盾调解机制，为各方提供更有效的沟通平台。

破局之道：多方共治，依法行事

要解决这类小区治理难题，不能只靠某一方的努力，需要物业、业主、开发商、政府部门多方携手，找准问题关键，依法依规推进。

首先，物业公司要回归“服务本质”。一方面要提升服务质量，明确服务标准，定期公示收支明细，让业主清楚“钱花在了哪里”；另一方面，对于欠缴物业费的业主，可通过发函、协商甚至法律途径追缴，而不是用欠薪、停摆的方式对抗。

其次，业主需理性维权。要分清不同问题的责任主体，房产证、销售承诺等问题，可通过与开发商协商、向主管部门投诉或法律途径解决；对物业服务不满，可通过业委会提出整改意见，甚至启动换物业流程，但不能简单以“拒缴物业费”回应。同时，业主也应树立“花钱买服务”的意识，按时缴纳物业费，才能保障小区的正常运营。

再次，开发商要主动“担责”。尽快解决房产证、天然气入户等遗留问题，对销售环节的违规行为承担后果，积极与业主沟通赔偿或抵扣方案，从根源上消除业主的不满情绪，为物业收费扫清障碍。

最后，政府和社区要做好“引导者”和“监管者”。加强对物业行业的资质审核和日常监管，规范物业公司的经营行为；建立小区矛盾纠纷调解委员会，让物业、业主、开发商有固定的沟通渠道；同时指导业主成立业委会，提升业主自治能力，让小区管理更透明、更民主。

同轩园小区的经历，给所有小区敲响了警钟：小区是大家共同的家园，治理需要多方的理解与配合。只有物业公司守好服务底线，业主理性表达诉求，开发商承担历史责任，政府部门做好监管协调，才能打破“矛盾循环”，让小区真正成为宜居的港湾。如今，同轩园小区的服务已初步恢复，希望这场风波能成为各方反思的契机，让小区管理走上健康发展的道路。

（本文案例来源于公开报道，观点仅供参考。部分图片来源于网络，如有侵权，请告知删除！）

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