网约车司机与乘客沟通中多次使用不当语言，被永久封号，3年后起诉平台要求撤销封禁处罚决定，法院驳回

50多岁的陈某某是出租车驾驶员，同时通过滴滴平台注册成为滴滴车主，因在平台运营期间询问乘客性经历，后乘客向平台投诉、报警，滴滴平台永久封禁了陈某某的账号。

因与平台反馈无果，陈某某将平台起诉至法院，要求法院判令平台撤销封禁处罚决定。9月11日，天津自由贸易试验区人民法院公布一审判决，驳回陈某某的全部诉讼请求。

▲示意图 图据图虫创意

男子陈某某1968年出生。2025年1月，陈某某向法院提出诉讼请求：请求法院判令被告撤销封禁处罚决定。原告陈某某称，在本案中，当时原告问乘客要一个联系方式，乘客不给，原告说不给联系方式，就不来接乘客了，然后乘客就投诉了……原告申诉时，95066回复说是因为原告多次索要乘客电话，多次诱导乘客线下交易，所以就永久封禁，并且把原告的网约车账号跟滴滴出行打车账号全部封禁。原告多次向滴滴平台客服反馈无果。

被告某乙公司辩称，原告的诉讼请求已超过3年诉讼时效。“经过被告核实，2021年3月29日凌晨，原告在平台运营期间，持续询问乘客性经历，与乘客谈论性需求，点评乘客朋友身材，甚至发出性邀约，后乘客向平台投诉、报警，且原告的违规行为导致重大舆情，造成恶劣影响；2020年6月15日晚上，原告在平台运营期间，询问乘客是否单身，还让乘客到自己家去，说自己有钱，家里有200万元。原告上述违规行为属实，原告多次违反平台规则，情节严重，被告有权根据平台规则停止其账号服务。另外出租车司机是挂靠在某甲公司名下，其可以独立运营，所以即便不通过被告的平台，原告仍可以独立、自行经营出租车业务。 此外，原告也可以通过其他线上平台进行运营……”

根据当事人的陈述和经审查确认的证据，法院认定：原告陈某某系巡游出租车司机，其在被告某乙公司负责运行的滴滴平台上注册成为滴滴车主，运力资质为出租车。根据滴滴平台规则，用户在注册滴滴车主时，通过点击同意的方式与被告签署了相关协议。滴滴车主端App中《滴滴平台通用规则（试行）》第六条约定，平台用户侵害其他用户人身权利，尚未达到犯罪标准的，应承担以下违规责任：（十）与其他用户沟通中使用淫秽、低俗、暧昧等不当语言的，暂停服务15-30日；情节严重的，永久停止服务。

2017年10月31日，原告注册成为滴滴平台出租车司机。2020年6月16日，因原告在被告平台运营期间有轻浮言语，被告封禁了原告的滴滴出租车驾驶员账号30天。2021年3月29日，原告在平台运营期间，询问乘客性经历，后乘客向平台投诉、报警，且在微博上引发较大舆情，当天被告永久封禁了原告的滴滴出租车驾驶员账号。原告提交的证据显示，其最早于2024年8月8日向运管处投诉涉案事宜。

法院认为，原告作为巡游出租车驾驶员，通过被告经营的滴滴平台注册成为滴滴车主，双方之间建立合同关系，平台公示的规则属于某乙公司与滴滴车主之间的合同条款，原、被告双方均应遵守。通过庭审查明的事实，原告在与乘客沟通中多次使用不当语言，其行为违反了平台公开发布的《滴滴平台通用规则（试行）》第六条第十款规定，故被告对原告永久停止服务，于法有据。且原告的滴滴出租车驾驶员账号于2021年3月29日被永久封禁，原告提交的证据显示原告最早于2024年8月8日向运管处投诉涉案事宜，原告于2025年1月8日起诉，已超诉讼时效。另，被告的相关处理虽会导致平台停止对原告进行服务，但并不影响原告作为出租车司机开展正常的出租营运。

综上，原告提出的诉讼请求，无事实及法律依据，法院不予支持。法院判决：驳回原告陈某某的全部诉讼请求。

来源：红星新闻