从“客户”到“伙伴”，济宁银行全周期金融服务构建财富管理新生态

半岛网9月18日讯 （记者 孙贴静 通讯员 束雅欣 丁童 王成新）济宁银行坚守“金融为民”初心，不断创新金融产品，完善服务渠道，努力为客户提供更加专业、更有温度的金融服务，倾力打造百姓喜爱、值得信赖和放心托付的高品质价值银行。

差异化特色化服务，让金融关怀更有温度

围绕客户差异化需求，创新推出基础服务、增值服务、专属服务等特色化服务模式。针对代发客群，建立“拓客留存、专属活动、权益提升”服务机制，累计服务企业超4200家，代发员工30万人；针对收单客群，通过“结算服务+产品矩阵”智慧联动，为超16万户商户提供全周期金融支持，年交易额超260亿元；针对社保客群，以社保卡为核心完善服务链，推出“社保+金融”一站式服务模式；针对财富客户，配套健康管理、出行礼遇等13项专属权益，全方位提升客户体验与价值认同。

从面对面到屏对屏，让金融体验更加便捷

济宁银行发挥数字化转型优势，综合运用大数据、人工智能技术，依托手机银行、CRM系统、企业微信社交银行等平台，为客户提供个性化智能服务。完善“线上+线下”全渠道服务生态，深度整合手机银行、微信银行、视频银行等服务功能，实现全流程服务便捷高效。截至目前，济宁银行微信银行用户达216万户，手机银行用户达145万户，均居省内城商行前列，非柜面渠道交易替代率超90%，智能化服务设施覆盖率达100%。

精益管理标准赋能，让金融服务更显匠心

济宁银行大力实施数字化、标准化“两化融合”发展战略，全面推行网点6S管理标准，科学规划功能分区，打造温馨舒适的营业环境。制定的《营业网点服务基本要求》连续4年上榜国家企业标准“领跑者”榜单。聚焦理财经理、大堂经理等关键岗位，深化“1+N”专业团队服务模式，每年开展专项实战培训2000余人次。深化养老金融服务，推出手机银行APP适老化版本，开展社区金融便民服务，完成自助设备适老化改造，105家网点一次性通过国家服务标准达标认证。

产品迭代活动丰富，让金融供给更具活力

依托超强的产品研发能力，推出“朝阳卡”“丽人卡”“新市民卡”“社保卡”等特色卡片及16类储蓄产品，满足不同客群个性化金融需求；依托“儒商财富”理财产品，整合贵金属、保险等代销业务，提供一站式财富管理服务；依托“慧济生活”服务平台，推出“支付满减”“缴费优惠”等场景金融服务；依托聚合支付产品，助力收单商户经营；依托“薪管家”服务平台及“薪享专区”，实现代发客户闭环管理，逐步形成覆盖个人金融、财富管理、支付结算的全方位产品体系，满足客户多样化金融服务需求。

截至目前，济宁银行储蓄存款规模突破1500亿元，零售客户突破300万户、5年新增超百万，零售财富客户突破50万户、实现4年翻番，展现出济宁银行强劲的市场活力与品牌影响力。未来，济宁银行将继续坚持“以客户为中心”经营理念，全面提升客户财富价值和服务体验，以更加专业、优质、高效的金融服务回报社会各界的支持与信赖。

来源：大众报业·半岛网