山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 陈晓嫚
无棣县政务服务中心聚焦群众“办事难、办事慢”痛点，创新构建“数据畅通链、流程优化链、机制创新链”，推动部门审批提速度、群众办事增温度、涉企服务有精度。
畅通“数据链”，打破壁垒“提质效”。依托山东政务服务网数据平台，通过数字化管理、一体机运行，强力推动政务数据资源共享互通，打破部门间“信息孤岛”。营业执照、身份证明、产权登记等高频证照实现“一次生成、全网通用”。从线上平台到自助终端，凡是能通过系统查询核验的信息，无需重复提交，实现“数据跑路”替代“群众跑腿”。精准为企业群众提供视频咨询、预约帮办和远程勘验等链接服务，最大程度减少企业群众跑腿次数。群众办事平均时长缩短73.3%，满意度达98%。
优化“流程链”，简化事项“加速跑”。围绕“高效办成一件事”核心，聚焦企业开办、工程建设、不动产登记、新生儿出生、退休养老、残疾人服务等高频事项，打破传统“多部门、多环节、多材料”的碎片化办理模式。通过“一揽子”套餐服务设计，将分散在多个部门的关联事项进行深度整合与流程再造，编制标准化、规范化“高效办成一件事”办事指南和流程图。从线上申请到线下帮办代办，构建全方位、无缝衔接的服务链条。享受从申请到办结的全流程“管家式”服务，真正实现“足不出户，事皆可成”。
创新“机制链”，锻造服务“破难题”。推行“全流程数字化+帮办代办”服务机制，在中心配备86套自助终端设备，实现23项便民信息查询、秒批秒办事项以及智能申报事项“一网通办”。组建专业化帮办队伍，变“坐等审批”为“主动服务”，将服务链条向前延伸至咨询辅导、帮办代办，向后拓展至政策推送、跟踪回访。提供“一对一”指导，形成“自助机提交—后台审核—自助打证”闭环管理模式，推动服务流程再造。
下步，无棣县政务服务中心将聚焦不同群众的多元需求，让服务更具针对性、便捷性，以更高效率、更优体验、更暖服务，增强企业和群众的获得感与满意度。
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