重庆
9月15日，浙江的柯女士（化姓）在社交平台上发帖称，8月她与家人在大连旅游潜水时，两人20余分钟潜水消费近5000元，其中3998元属于潜水后才被告知的额外费用，她认为商家存在欺诈。该帖引发网友热议，不少人声讨商家收费过高，类同“明抢”。16日，涉事潜水俱乐部负责人陈先生回应称，消费全程明码标价，对方所述多处不实，但为平息事态俱乐部已退回3700元。“这并不代表我认可顾客的说法。”陈先生透露，后续会考虑通过合法途径维护声誉。16日，大连沙河口区市场监督管理局表示将介入调查。
柯女士认为被多收了3998元。 柯女士供图
当事人称：
花费近5000元潜水，未提前告知额外费用
网帖显示，当事人柯女士称8月25日去大连旅游时，在星海湾警务室旁边的窗口购买了两个人每人368元的潜水服务。但潜水完毕后，商家要求需额外支付3998元，理由是这是使用氧气瓶、脚蹼、全面镜和拍照的费用。“费用极其不合理，两人潜水就算用了这些装备也不可能要将近5000元，这已经是欺骗消费者了。”柯女士质疑，为什么在一开始不提前告知？
她回忆，当时在窗口支付完二人潜水费用后，一辆大巴车将其和丈夫拉至潜水点。柯女士向（报料邮箱：baoliaosy@163.com）记者强调，在潜水之前并无工作人员告知全面镜、脚蹼的使用费用问题，是下水后才知道这些装备是要收费的。“工作人员只提到了穿上脚蹼好潜一点，全面镜可以盖住整个面部，但没有说这些额外收费。”当被问及为何当时不提出质疑或者报警，柯女士解释出于对人身安全的担忧：“当时怕被对方按在水里，保命要紧，被迫同意支付。”
陈先生称各项费用是明码标价。陈先生供图
商家称：
明码标价自愿消费，为息事宁人退款
16日，潜水俱乐部负责人陈先生否认了“事后在水中追缴费用”的说法。他告诉记者，脚蹼、全面镜等服务的确不包含在初始套餐内，但全程明码标价，不管在售票厅还是潜水点旁都有公示了每项装备的价格。“而且初始套餐已含免费的潜水靴和半面镜。”
陈先生解释，3998元的额外费用由三部分构成，拍照费用1520元，即二人拍照（280×2=560元）摄像（480×2=960元），装备费用640元，脚蹼（200×2=400元），全面镜（120×2=240元），氧气瓶不收费，剩余的1800多元则为加时费。他称加时费是“（潜水者）与教练商议”的结果。
柯女士称，一开始支付了两个人的初始套餐736元。 柯女士供图
陈先生不否认潜水时教练如有售出服务会有提成。“但教练不可能强制游客去消费，比如脚蹼等装备的作用，我们一定会提前跟游客告知情况，所有的费用都是自愿的前提下。”
同时，陈先生认为柯女士所述多处不实：“当时是柯女士的丈夫和一名男童潜水，柯女士并未下水，我们有游客记录（潜水会签署责任告知书留电话和名字），监控可以佐证，其丈夫也承认商家有明码标价。”
陈先生称，得知被投诉后，他给柯女士的丈夫致电了解情况。但不管是当天支付费用时，还是电话沟通，柯女士的丈夫对这个费用都没有表示过异议。“我们有录音为凭（证）”。
陈先生提到，对费用的质疑主要是柯女士本人。“她个人认为这个消费高，说在其他地方潜水一个人就收500元。”他坦言，目前是大连潜水的旺季，柯女士在社交平台发布的帖子对商家来说影响很大。出于息事宁人的角度，俱乐部目前已经退还3700元。但他说，退款并不代表他认可柯女士的说法。他透露，已咨询律师，会考虑用合法的途径去维护俱乐部的声誉。
潜水点。 柯女士供图
一场潜水纠纷，双方各执一词。关于陈先生的说法，记者试图向柯女士核实相关细节。就“柯女士本人有无潜水”“其丈夫对（下水后）4000元的额外费用有无异议”等问题，柯女士并未正面回应。
16日，记者致电大连沙河口区市场监督管理局。工作人员表示，已经了解事情大概情况并进行了记录，后续将介入处理并尽快给出回应。
上游新闻记者 周荞
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
