山西
在金融教育宣传周期间，中国人寿蒙阴公司聚焦老年人金融服务需求与风险防范痛点，开展系列助老适老宣传活动，以“适老服务+知识普及”双轨并行，为银发群体筑牢金融安全防线。
公司柜面专门设置“助老服务专区”，配备耐心细致的工作人员，提供“一对一”专属服务。考虑到老年人视力、听力及操作习惯，专区内摆放放大字体的《老年人金融风险防范手册》，循环播放方言版防诈骗音频，用通俗易懂的语言讲解电信诈骗、虚假理财、非法代理退保等常见陷阱，并结合“冒充子女借钱”“虚假养老投资”等典型案例，教老年人识别诈骗话术、守住“钱袋子”。
针对老年人面临的“数字鸿沟”问题，中国人寿组织志愿者开展“智能金融适老化教学”。志愿者手把手指导老年人使用手机银行查询余额、通过中国人寿寿险APP办理保单查询、生存金领取等业务，详细演示人脸识别、验证码输入等操作步骤，同时提醒老年人保护好身份证号、银行卡密码等个人信息，避免因操作不当泄露隐私。
此外，服务团队还走进老年大学等地，举办“银发金融课堂”。课堂上不仅普及基础金融知识，还为老年人提供保单整理、金融需求咨询等服务，现场协助有需要的老年人开通“长辈版”APP服务，让老年人既能学到实用知识，又能享受到便捷的适老化金融服务。
此次助老适老宣传活动，联动“国寿好服务”品牌体系，向消费者传递好服务内核，切实解决了老年人在金融服务中的实际难题。未来，中国人寿将持续优化助老适老金融服务，让银发群体在金融服务中更有获得感、安全感与幸福感。
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