97.2%的矛盾化解在基层 深圳坪山激活基层治理新效能

南都讯 记者曾海城 近日，坪山区委政法委开展政法工作媒体采风活动，采风团深入坪山区及下辖六个街道综治中心，记者了解到，坪山区深入坚持和发展新时代“枫桥经验”，以规范化、一站式为核心，全面推进综治中心建设，今年1到8月，民生诉求同比下降38.02%，信访总量下降40.64%，矛盾纠纷化解率97.2%，八类暴力案件下降32.7%。

高标准推进综治中心建设，筑牢基层治理“前沿阵地”

全国综治中心规范化建设启动后，坪山将“区街综治中心高标准建设”写进2025年政府工作报告，列为年度重点。坪山区创新搭建了“1+6+24+N”综治中心体系，1个区级、6个街道、24个社区综治中心全部挂牌运行，N个延伸点直达深圳技术大学、生物医药产业园区和坪山大工业区、聚龙花园、康宁医院门诊大厅，实现解纷服务、法律服务、社会服务、心理服务在群众身边。

常态化选派政法、信访部门干部到区级综治中心值班值守、到街道综治中心检查督导，帮助化解重难点矛盾纠纷，公检法司、信访、网格、劳动政府职能部门“常驻”，其他部门“中心吹哨、部门报到”，心理、法律、行业调解、社会组织等力量“随驻”响应，确保“有叫必到、快速处置”。

社区调“微纠纷”，街道调“复杂事”

坪山区深化源头预防，将民生诉求、信访统一纳入规范化建设“一把抓”，强化风险前期排查、中期处置，建立“区—街—社区”三级兜底清单，避免诉求积压升级，群众诉求响应效率明显提升。

社区调“微纠纷”，街道调“复杂事”，区中心调“钉子案”。突出区综治中心统筹协调作用，着重发挥街道、社区贴近一线矛盾化解优势，实现矛盾分级过滤、就近化解。

坪山区还建立调解专家智库，在综治中心配备专职调解员，在街道设立“阿潘调解室”等全国模范调解员、优秀调解员工作室，动员“社区熟人”“社会贤达”作为志愿调解员，共同参与矛盾纠纷化解，让“以和为贵”从标语变成流程。

坪山还深入开展“开学第一课”活动，安排法院、检察院、司法局领导等法治副校长，在开学季到辖区学校讲法治课，强化法治观念和责任意识，营造浓厚的法治氛围，为构建和谐校园、预防未成年人违法犯罪、促进青少年健康成长保驾护航。

进一步强化“1、3、5分钟”快速响应机制。近期，高效组织“坪山仲夏夜”等全区性大型活动，参与群众22.6万人次，实现零案件、零事故。

惠企便民“码上办”，矛盾纠纷“窗前解”

在坪山，社区、小区、园区综治中心常态化开展社区“民生面对面”、小区“民情下午茶”等活动，服务群众“零距离”。

深入推进“小区党支部吹哨、街道党工委搭台、各职能部门报到”的小区治理模式，邀请区街相关职能部门参加，强化资源整合，积极引导群众通过非诉方式进行诉前调解，形成多方参与、多元共治、多点联动的诉前纠纷解决合力，集中攻坚解决重难点问题，最大限度地把矛盾纠纷化解在萌芽。

打通社会治理“心”脉络，将心理服务工作深度嵌入综治中心，为每一位来访个案提供优质的心理服务，对特殊群体提供心理支持。今年已接待526人次、危机干预11例全部成功。

着力打造“坪山法治助企行”活动品牌，坪山区为企业提供开展法治宣传教育、提升企业合规与法律风险防控能力，提高企业抗风险能力，今年已举办6期，累计服务各类企业243家，受到辖区企业好评。