八旬老人攒下“卖菜钱”，东莞工行耐心清点显真情

上午的暖阳洒进东莞工行东城怡丰支行，营业大厅一如往常般繁忙有序。叫号声、键盘声、咨询交谈声，汇成一曲城市金融服务的日常乐章。就在这时，一位白发苍苍、身形佝偻的老奶奶，吃力地拎着一个鼓鼓囊囊、略显陈旧的布袋，步履蹒跚地走了进来。她眉头紧锁，眼神中交织着不安与期待，目光投向了正前来引导的大堂经理。

“奶奶，您需要办什么业务？我来帮您！”大堂经理立刻热情地迎上前，轻轻搀扶住老人，语气关切。老奶奶拍了拍手中沉甸甸的布袋，声音带着几分忐忑：“孩子，这些都是我卖菜攒下的零钱，家里急用想存上。可……这么多零的碎的，银行能给存吗？我怕给你们添麻烦……”

“当然能存！奶奶您放心，交给我们，一定给您存得清清楚楚、明明白白！”大堂经理温暖而坚定地握了握老人的手，没有丝毫犹豫。随即，她小心搀扶着老奶奶，引导至网点特别设置的“适老服务绿色通道”优先坐席。

了解到这笔业务的特殊性，东城怡丰支行迅速响应，专门安排了一名经验丰富的柜员和一名业务主管负责处理。当老奶奶小心翼翼打开布袋时，眼前的景象还是让工作人员心头一紧：袋子里满是不同年份、不同面额的1元、5角硬币，许多硬币因年代久远已氧化发黑，甚至粘连成团；夹杂其中的纸币也多有褶皱、卷边，部分边缘破损残缺。这无疑是一项需要极大耐心和细心的“精细活”。

“奶奶别担心，慢慢来，我们这就帮您清点。”两名工作人员交换了一个默契的眼神，迅速分工协作。一人熟练操作点钞机，仔细捻开、抚平每一张褶皱的纸币；另一人则戴上手套，专注地手工分拣、剥离粘连的硬币。清点过程中，工作人员始终面带温和的微笑，一边轻声细语地与老人唠着家常，缓解她的焦虑情绪——“您攒这些钱不容易呀”“今天天气不错，家里人都好吧？”…… 大堂经理更是体贴地搬来更舒适的靠背椅，端上一杯温水，轻声安慰：“奶奶，这事儿急不得，您先喝口水歇会儿，我们保证一分一毫都给您算得准准的！”

硬币的粘连、纸币的残缺大大增加了清点难度。工作人员没有丝毫急躁，一遍遍手工分离粘连的硬币，反复核对残缺纸币的兑换标准，确保每一分钱都准确无误。时间一分一秒过去，专注的身影和清脆的点钞声成为营业厅里一道独特的风景线。近一个小时细致入微的清点后，零钱小山终于被“征服”。工作人员将最终清点好的金额，一笔一笔、清晰无误地存入了老奶奶的账户，并将凭证双手递到她手中。

看着存单上清晰的数字，老奶奶激动地紧紧握住工作人员的手，眼眶瞬间湿润了：“好孩子，谢谢你们！这些钱是我一点点卖菜攒下的‘心血’，来之前我还怕你们会嫌麻烦、不肯收呢！没想到你们这么耐心、这么认真，一分一毫都数得清清楚楚，真是我们老百姓自己的银行啊！”

信赖源于专业与温度。八旬老人手中沉甸甸的布袋，装的不仅是她辛勤劳作的积蓄，更是对银行沉甸甸的托付。东莞工行员工们用专业的技能、极致的耐心和春风化雨般的关怀，成功兑现了“分毫不差”的服务承诺。这看似平常的“零钱清点”业务，也正是东莞工行“以客户为中心”服务理念的生动注脚，面对客户的特殊需求，尤其是老年客户的困难，东莞工行人从未退缩，始终用最真诚的态度、最专业的素养去化解客户难题，传递金融温度。该行始终坚信，服务的价值不仅体现在办理大额业务的速度与效率，更蕴含在解决每一份“小需求”、守护每一份“小托付”的细致与用心之中。

无论是为老年客户提供全流程陪伴的适老绿色通道，还是在业务等待时递上的一杯温水、业务高峰期的暖心安抚，点点滴滴都是东莞工行致力于打造“您身边的银行，可信赖的银行”的坚实行动。未来，东莞工行将持续优化服务模式，继续以更专业的素养、更温暖的关怀，用每一次微笑相迎、每一次专业解答，守护住每一位客户的信任与托付，做莞邑大地值得信赖的金融伙伴！

作者 |李获 蒋云英

编辑 | 章和

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