跨界水深：大疆ROMO上市首月遇挫

一个多月前的8月6日，无人机巨头大疆高调宣布跨界家电，推出首款扫地机器人ROMO，凭借品牌影响力和“双目鱼眼视觉传感器+激光雷达”的硬件配置，ROMO上市初期便吸引大量关注。

然而短短一个月，这款被寄予厚望的产品却惹争议。在一些社交、电商及投诉平台上，关于ROMO系列产品性能、质量及售后的负面反馈不断涌现，大疆跨界家电的适配能力遭遇质疑。

硬件拉满 体验拉胯

大疆官网显示，大疆ROMO搭载了双目鱼眼视觉传感器与激光雷达，主打精准避障和智能清扫。然而在实际使用中，硬件优势并未通过算法充分释放，反而暴露了技术适配的明显缺陷。

《财中社》注意到，小红书社区内，网友发布视频吐槽ROMO“落地窗建模直接爆头”——ROMO机器人靠近落地窗时会直接撞击窗口。大疆客服随后承认，因算法识别错误，产品无法对玻璃窗进行有效识别，目前该吐槽帖已无法搜到。

类似的避障问题并非个例。

电商平台上，购买ROMO P旗舰版（水箱）的用户反映，机器在桌底等与自身高度平齐的空间会主动撞击，导致机身出现划痕；另有用户提到，在宠物毛发散落的场景中，需手动调节避障模式才能勉强使用，与ROMO官宣的“智能适配复杂场景” 相去甚远。

还有部分用户指出，ROMO的避障表现过于灵敏，会对带边地毯等无需避开的物体“过度反应”，另一方面会撞击钢制椅腿、桌底和机器齐平的空间等。

智能交互层面的体验同样未达预期，和竞品存在一定差距。电商平台上，有ROMO P旗舰版用户吐槽语音助理“几乎没用”，无法语音控制机器人驶出基站。

清洁能力也是用户吐槽的重灾区。购买 ROMO S 标准版（自动上下水）的用户称，原本看中 “边扫边拖”功能的便捷性，实际使用却发现，边刷清扫范围过大，拖地后地面湿润时，边刷会沾染水分并将垃圾、灰尘浸湿，导致污渍粘在地面 “越扫越脏”；联系客服后，得到的建议竟是 “先扫后拖”，与普通低价产品无异。该用户此后在 10 天追评中进一步确认，即便采用 “先扫后拖” 模式，扫完地的边刷仍会携带灰尘污染拖布，清洁效果大打折扣。

ROMO S 标准版（水箱）用户也反映，拖地后地面会残留明显水渍，甚至出现一层白色不明物质，且缺乏防长发自动剪断功能，头发极易缠绕在机械臂和边刷上，清理难度极大。

续航与功能故障同样高频出现。一用户表示，ROMOS的耗电量远超预期；集尘功能多次失败，即便按要求重新安装集尘组件也无济于事。另一位 ROMO S 标准版（水箱）用户提到，新机首次使用后，基站底座左后角便出现漏水，水流淹没木地板，存在设计缺陷。

旗舰版产品的问题则集中在场景适配与稳定性上。一位大疆生态的老用户在入手 ROMO P 旗舰版（水箱）后给出差评，称产品对大房间场景无适配能力，频繁出现失去定位、建图失败的情况，官方更换新机后问题依旧；建图完成后，又不支持大面积清扫，需手动拆分房间，拆分后清扫一半仍会失联，还存在线头缠死、钻入沙发底无法驶出等问题。

此外，产品问题频发的同时，大疆ROMO的售后服务体系也未能及时“补位”。

黑猫投诉平台上，一位用户称8月7日购买ROMO，商家宣传“30 天免费试用”，8月9日到货试用后因避障故障多次卡机，8月12日申请退货，却被商家以“产品有伤痕”为由多次拒绝退货。该用户质疑，若因产品自身故障导致的损坏需消费者承担，“30天免费试用” 便形同虚假宣传。

类似的售后问题普遍存在。多位用户提到，反馈模块故障等问题时，客服仅能提供“重启机器+上传问题日志”的标准化方案，上传日志后往往数天得不到专业分析，承诺1-2个工作日的处理时效，实际却需要等个三五天甚至更久。

定价高遭吐槽

除了算法与智能体验的问题外，ROMO全系列产品在核心的清洁性能、续航能力及产品质量上，均出现不同程度的问题，且覆盖S标准版（自动上下水 / 水箱）与P旗舰版（水箱）等多个型号。

此外，多位用户表示，作为定价五六千元的高端产品，ROMO系列的智能化程度甚至不及两三千元的竞品。有用户直言，花费远超竞品的价格，却买到“体验拉胯”的产品，“颠覆了对大疆的信任”，并强烈建议其他消费者“谨慎入手”。

作为旗舰系列的ROMO P，其价格显著高于同类型竞品。以京东旗舰店实际成交情况为例，在叠加优惠券与国补等同等优惠政策后，大疆ROMO P自动上下水版到手价约6204元；而石头最新款P20 Ultra Plus自动上下水版仅需3978元，两者价差高达 2200 余元。价格差距如此明显，ROMO P的性能表现却未能支撑其高端定位，反而暴露出更多场景适配与稳定性问题。

有用户在小红书上吐槽：“2000块的差价，都可以重新买一台洗地机或者吸尘器了，2000块买个透明壳子，纯粹是为了好看，后期还要担心透明壳子的维护问题。”

堆料难掩“基因”缺失

显然，目前的大疆还没有适应身份的转变。

对于在无人机领域占据绝对优势的大疆而言，跨界扫地机器人市场本是拓展业务边界的重要尝试，但其首款产品ROMO的表现，却暴露了巨头在陌生赛道的 “水土不服”。

当前扫地机器人市场已是红海。石头科技（688169）、科沃斯（603486）等品牌深耕多年，不仅在清洁算法、场景适配等核心技术上积淀深厚，更构建了成熟的售后服务体系，消费者对产品的“体验要求”早已超越单纯的“硬件堆料”。

从ROMO上市首月的反馈来看，大疆虽将无人机领域的硬件技术迁移至扫地机产品，却未能完成“硬件-算法-场景”的深度适配，导致先进配置沦为“纸面参数”；同时，在产品品控、售后响应等家电产品的核心竞争力维度，也与行业头部玩家存在明显差距。

尤其在定价策略上，ROMO P系列以远超竞品的价格推向市场，却未提供匹配价格的性能与体验，性价比不足成为消费者放弃选择的重要原因。若想在扫地机市场站稳脚跟，大疆亟需放下“无人机巨头”的光环，以更贴近家电用户需求的视角打磨产品，一方面加快算法迭代，解决避障、智能交互等问题，优化产品品控；另一方面完善售后服务体系，提升问题响应效率与处理透明度，同时重新审视定价逻辑，平衡品牌溢价与产品价值。