黔地邮光・身边榜样 | 开阳邮政彭维菊：22载邮路淬炼 从尖兵到标杆

彭维菊（中）与客户沟通交流。

“邮路有终点，服务无边界，只要乡亲们需要，我就会一直走下去。”这句话不仅是开阳县邮政分公司投递部主任彭维菊的口头禅，更是她22载邮政生涯的真实写照。自2002年加入开阳邮政以来，这位1981年出生的邮政劳务工，以“干一行、爱一行、钻一行”的执着，深深扎根基层，历经6个岗位淬炼，从传统营业员、乡邮投递员、储汇柜员，到支局长、投递部主任，始终将“服务民生”作为职业信仰，用行动诠释新时代邮政人的使命与担当。

刚入行时，彭维菊从最基础的岗位做起，每一个角色都全力以赴。担任乡邮投递员期间，她面对崎岖难行的深山邮路，背着近30公斤的邮包徒步12公里，只为将高考录取通知书和汇款单准时送达村民手中；在储汇窗口，她精益求精，自创“三核三对”操作法，实现连续五年业务“零差错”。正是这种对细节的极致追求，在2013至2018年间，她连续荣获贵阳市邮政分公司“先进生产工作者”称号。

2015年至2021年，彭维菊出任龙岗支局长。面对日趋激烈的储蓄市场竞争，她大胆创新，推出“晨访夜拓”服务机制——清晨主动走访商户、定制个性化金融方案，夜晚带领团队复盘分析、精准对接客户需求。在保险业务方面，她紧扣商户与农户实际，量身定制理财计划，2020年支局保险销售额较2015年增长13倍，实现跨越式发展。她还牵头打造“老年人金融服务专线”，累计为2000多位老年客户提供上门办理服务，带领龙岗支局连续三年参与全市91个标杆网点转型，荣获“抢单尖刀班”“星级网点”等多项荣誉。

2023年，彭维菊调任投递部任主任，将服务重心聚焦于民生痛点。针对生鲜寄递高损耗难题，她创新建立“三段式跟踪”系统：揽收贴标、途中GPS双查、投递前语音提醒，使开阳本地枇杷、杨梅等农产品寄递损耗率从18%大幅降至6.3%，助农增收超过50万元。在适老化改造中，她优化厅局布局，设立“服务明星专窗”与“老年人等候区”，配套“代填单+上门取件”服务，推动客户满意度提升至98.6%。2023年，开阳县投递部特快妥投率达99.3%、快包妥投率达99.8%，建制村打卡率连续两年100%达标，团队也连续两年获评市分公司“先进集体”。

“视员工如亲人，以网点为中心”，是彭维菊始终秉持的管理理念。她推行“星级服务评定体系”，将绩效与服务质量挂钩，培养出5名“服务明星”；每月召开“服务质量诊断会”，持续破解投递难点。这种以人为本、赋能团队的模式，不仅大幅提升队伍战斗力，也推动她自身从业务尖兵成长为管理骨干，2023年至2024年，她连续入选贵阳市分公司“三十佳优秀个人”。

二十二载风雨邮路，彭维菊以“六岗锤炼”写实成长，以“数据突破”见证担当，以“民生创新”传递温度。她不仅是业务拓展的市场先锋、服务升级中的民生守护者，更是团队引领方面的标杆塑造者。她的故事，折射出一代基层邮政人扎根乡土、心系民生的质朴与辉煌。

文 张琳

编辑 申瑜

二审 韦倩

三审 黄锐