宠物食品核心痛点是质量不稳！江苏消保委：企业重营销轻研发

宠物经济近年来呈现高速增长态势，食品、用品、寄养、医疗、保险乃至殡葬服务需求日益多元化。根据《2025年中国宠物行业白皮书（消费报告）》2024年城镇（犬猫）消费市场规模增长7.5%，达到3002亿元。其中，犬消费市场规模达到1557亿元，小幅增长4.6%；猫消费市场规模达到1445亿元，增长10.7%。

然而，行业繁荣的背后也存在着诸多消费痛点。因此，为及时、深入了解消费体验，梳理宠物消费领域现存问题，做好消费者权益保护工作，推动宠物经济规范与健康发展，江苏省消保委近日联合南京、苏州、淮安、扬州、镇江五市消保委（消协）开展了专项调查，深入揭示了当前宠物消费市场的现状与问题。

根据调查结果数据，有近半消费者认为核心痛点是质量不稳定；仅有不足三成的宠物食用食品后未出现任何异常；而在消费者最关注的服务人员专业度问题上，线下体察的30家宠物医院/诊所和30家宠物店中，有20家宠物店并未配有专业人员。

消费者选购最关心产品安全性

2/3宠物店内未配有专业人士

调查数据显示，宠物食品消费普及率高，84.68%的受访者近一年内购买过宠物食品，月均支出300～499元占比最高。超半数消费者通过电商平台购买，最关注营养配比、适口性和成分安全。

宠物用品方面，清洁用品购买率最高，个性化消费占比低。月均消费集中于中低端，300～499元群体占28.99%，千元以上不足两成。消费者选购时最看重安全性、耐用性和价格，价格因素权重高于食品，更倾向性价比权衡。

在宠物寄养方面，45.93%的受访者有过寄养经历，主要因节假日返乡、临时紧急事件或外出旅行/出差。寄养属低频消费，仅13.13%用户月均消费1-2次，超七成季度或年度消费1-2次。专业宠物医院/诊所或宠物店为首选，消费者最关注服务人员专业度和费用合理性，需求集中于定期清洁、健康管理等基础服务。

线下体察发现，60家机构中有30家宠物医院/诊所和10家宠物店配有专业兽医或护理人员，其余20家宠物店无专业人员，采取就近就医并通知主人的方式。提供定期护理和洗澡服务的机构分别为25家和27家。

近半消费者认为核心痛点是质量不稳定

宠物医疗方面需求旺盛但问题突出

江苏省消保委指出，宠物消费市场存在显著问题。尤其在宠物食品与用品领域，呈现出“高需求、低信任”的矛盾。问卷调查结果显示，48.85%的宠物食品消费者认为核心痛点是质量不稳定，如成分造假、临期产品问题，其次为种类单一、价格虚高与虚假宣传。在宠物用品方面，42.52%的受访者认为价格与质量不匹配，40.06%反馈用品不符合宠物行为习惯增加健康风险，32.06%遭遇过产品质量问题，如材质不安全。

质量与安全隐患时有发生。江苏省消保委表示，问卷显示仅有25.57%的宠物食用食品后未出现任何异常，其余反馈中39.45%遇到宠物食欲减退，30.29%发现毛发问题，27.27%反映皮肤过敏等。宠物用品方面，仅23.68%的受访者未遇问题，异常情况中以误食引发健康问题、机械性损伤及行为异常占比最高。此外，根据投诉及舆情，该领域存在宣传与实际不符问题，如宠物粮宣称含鲜肉实则以肉粉为主，用品材质、功能、产地虚构现象普遍。

宠物寄养领域问题多发。江苏省消保委调查发现，寄养期间仅16.25%的受访者表示宠物未出现问题，行为异常和体重明显下降最为常见。40.46%的消费者认为服务人员不专业、缺乏护理知识是主要问题，39.74%认为监控反馈机制不完善，37.28%认为卫生条件不达标，30.16%认为服务价格过高。

线下体察揭示了寄养服务的具体隐患。江苏省消保委体察结果显示，在60家机构中，有14家未询问任何宠物情况，25家仅询问单一疫苗项，询问流程不规范增加了宠物染病风险。有12家机构未在醒目位置张贴营业执照等资质，29家未与消费者签署明确寄养协议，管理流程不规范不利于维权。

反馈机制同样混乱，问卷显示仅37.17%的消费者寄养期间每天收到照片视频，45.87%更新频率低，13.36%从未获知动态；体察发现15家机构未定期反馈，其余45家反馈频率和形式（多为视频）差异大，无标准化机制。环境问题方面，17家机构存在未分区域寄养、环境脏乱差通风不良、缺乏安全防护措施（11家）导致宠物走失的风险。

在其他宠物经济领域，江苏省消保委基于舆情分析指出：宠物医疗方面需求旺盛但问题突出，一年内相关舆情10098条，集中反映收费混乱、资质不全、过度诊疗、维权难及药品来源可疑（如无中文标识“进口药”、网红假药）。宠物保险方面舆情2018条，主要问题是条款复杂难懂、实际理赔困难、保障范围有限。宠物殡葬方面舆情6149条，消费者普遍反映价格偏高、收费混乱、质价不符，且具备正规“动物无害化处理”资质企业比例低，土葬水葬污染环境、火葬废气排放等环保问题引关注。

企业逐利性强而研发投入不足

存在“重营销轻研发”现象

江苏省消保委分析认为，问题根源主要在于三方面：企业逐利性强而研发投入不足，部分经营者使用劣质原料、篡改日期，原料供应链不透明；“原料溯源码”未强制推行；存在“重营销轻研发”现象。行业标准不完善且违法成本低，宠物食品用品安全未专项立法，医疗殡葬等领域缺乏统一定价标准，现行国家推荐性标准约束力弱。人才缺口大，服务流程与管理制度不完善，执业兽医稀缺且分布不均，从业人员培训及资质认证体系缺失，寄养医疗等服务缺乏标准化流程。

对此，江苏省消保委提出建议：首要完善行业标准，制定宠物食品用品等领域国家强制性标准，细化专项标准和检测方法，明确服务内容与收费标准确保合理透明。其次提升服务质量，企业应加强设计研发、完善服务流程并建立用户反馈改进机制。三是完善管理制度，建立从业人员培训与资质体系，加强机构资质审核，依法打击无证行医等违规行为。四是规范市场宣传，强化企业自律，杜绝夸大功能、虚构宣传，重要条款须清晰说明便于消费者理解。

对此，江苏省消保委提醒消费者，购买宠物食品和用品时，应选择正规渠道和信誉良好的品牌，对宣称具有特殊功能的产品要查验相关证明文件。购买宠物保险时务必仔细阅读条款，勿仅被高赔付比例吸引。

接受宠物医疗服务时，注意查看机构及人员资质，了解收费依据和标准，警惕过度医疗和乱收费。选择宠物殡葬服务需明确套餐内容，对基础服务外的额外收费项目敢于质疑。选择寄养服务时，务必要求机构签署明确的寄养协议，整个消费过程中，注意保存好支付凭证和沟通记录等关键证据。

采写：南都·湾财社记者 邱康正