山东
齐鲁网·闪电新闻9月17日讯 为切实提升政务服务质效，增强企业群众办事的获得感与满意度，滨州市博兴县行政审批服务局紧扣企业群众多元需求，以标准化、人性化、智慧化为抓手，全方位升级服务体系与便民举措，全力打造有温度、有速度的“心安”政务服务品牌。
强化服务培训，筑牢专业根基。推行综合受理窗口“班前班后双训制”。每日班前，聚焦文明服务礼仪，通过情景模拟、案例教学等形式，重点强化“微笑服务”“首问负责”等规范，提升窗口人员沟通协调能力；班后开展政治理论与业务知识专题学习，系统讲解审批政策、操作流程，夯实业务功底。此外，每周制定专项学习计划，通过考核检验学习成果，推动窗口人员以专业素养、职业形象为群众提供优质服务，助力打造标杆政务服务中心，赋能心安城市建设。
健全监督机制，推动服务提质。构建“线上+线下”立体化监督网络。依托“博兴县政务服务网”、实体大厅窗口、“好差评”服务评价器等多渠道，实现评价数据实时归集、动态分析。通过深度挖掘群众评价信息，精准定位办事堵点、难点，形成“收集—整改—反馈”闭环管理机制，确保群众诉求“件件有回应、事事有落实”，以监督倒逼服务效能提升，切实增强政务服务透明度与公信力。
完善便民设施，彰显人文关怀。秉持“人民至上”服务理念，全方位优化便民服务设施。针对老年人、残疾人等特殊群体，开辟绿色通道，配备专职帮办代办人员，提供从电脑操作、手机填报到身份认证、材料打印的全流程贴心服务。同时，在大厅入口设立咨询导办台，安排专业人员“零距离”解答疑问、引导办事；在显著位置摆放办事指南、业务流程图及惠企惠民政策宣传资料，以细节之处的暖心举措，让政务服务更有温度。
下一步，博兴县行政审批服务局将在创新服务模式、提升服务规范化水平上持续发力，以更优营商环境、更高服务标准，擦亮政务服务“金招牌”，为企业群众带来更多便利与惊喜。
闪电新闻记者 陈帅 通讯员 童纪伟 滨州报道
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