西双版纳州联动监督重拳整治旅游行业乱象问题

热带雨林层叠的绿意如波涛般涌动，澜沧江蜿蜒穿过山谷，傣家竹楼在椰林蕉影间若隐若现，夜幕下的告庄西双景灯火璀璨……

今年1—7月，云南省西双版纳傣族自治州接待国内外游客4809万人次，同比增长5.96%。

西双版纳作为全国旅游胜地，抓好旅游行业突出问题整治，不仅是护航经济社会发展大局的重要抓手，也是监督保障人民群众获得感的重大民生实事。州纪委监委高度重视旅游市场秩序整治工作，针对旅游行业问题乱象，聚焦旅游安全、服务保障、消费环境等方面，以“室组”“组组”“室组地”联动监督形式，明察暗访景点景区、入企走访文旅项目等方式，统筹州、县（市）两级纪检监察机关开展“体验式”监督，发现旅游服务质量、市场价格、景区管理、购物消费等18个方面66个问题。与文旅等部门专题会商，结合蹲点调研和群众投诉举报反映强烈问题，明确11个整治重点，制定整治方案，将任务分解细化，明确时限和责任人，挂图作战、办结销号。

在监督的推动下，西双版纳州建立“一个中心、九项制度”旅游市场秩序综合治理制度，通过强化日常巡查与突击检查相结合的监管模式、建立涉旅企业信用等级评价体系、开通游客投诉快速响应绿色通道、推行旅游消费明码标价公示制度等一系列有力举措，扎实推进旅游市场秩序整治，省内外旅行社组织和接待“低价团”“购物团”大为减弱，共同营造平稳有序的旅游市场营商环境。

同时，推动文旅、公安、市场监督等主责部门开展聚焦群众反映强烈的突出问题专项检查，查处旅行社和导游违法违规案件41件，及时发布涉旅典型案例11期。文旅部门完善涉旅投诉及时回应解决制度，打通“一部手机游云南”平台、12345热线等投诉渠道数据接口，实现消费购物投诉信息跨部门实时流转。截至7月，全州“一机游”投诉受理2110件，同比下降39.67%；“一机游”推送需关注的网络舆情507条，同比下降39.28%。

下一步，州纪委监委将立足职能职责，深挖旅游行业背后的执法宽松软、监管流于形式、垄断经营等风腐顽疾，从根子上加强规范监管，让旅游业更好服务人民美好生活。

来源：西双版纳州纪委监委网站