江苏
8月下旬，工行淮安盱眙支行营业室以专业、高效、充满人文关怀的服务，为两位外籍友人办理了开户及跨境金融业务，解决了其在异国他乡遇到的金融难题，展现了工行卓越的国际服务水准与温度，赢得了外国友人的高度赞赏。
日前，一位外籍友人因工作原因初次到访盱眙，怀着忐忑的心情走进淮安盱眙支行营业室的大厅，尝试办理银行卡开户业务以方便生活所需。面对语言不通、环境陌生、流程不熟等困难，他起初显得有些焦虑和无助。
网点大堂经理第一时间察觉到了这一情况，主动上前，以友善的微笑和简单的英语问候缓解客户的紧张情绪,使其身心得到慰藉。尽管暂无专职外语柜员，但该行迅速启动应急服务机制，灵活调动了一位具有良好英语沟通能力的员工前往协助。该员工凭借扎实的业务知识和流畅的英语交流能力，耐心细致地向外籍客户解释了开户所需材料、账户类型及相关规定。
业务办理完毕后，这位外籍友人如释重负，脸上露出了满意的笑容。并对工行员工克服语言障碍所提供的贴心服务表示由衷的感谢。
此次成功服务外籍客户，是工行淮安盱眙支行营业室持续推进服务国际化、人性化的一个生动实践。该行不仅在日常注重员工基础英语服务用语培训，提升跨境金融业务能力，更强调以客户为中心的服务理念，要求员工面对特殊情况时，要善于运用各种方式（如翻译软件、图示、肢体语言等）主动沟通、破冰，确保服务无“障碍”，传递工行服务的温度。（肖云枫）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
