太平人寿：强化适当性管理 专业服务让保险保障更安心

保险的核心意义在于提供保障，而强化保险适当性管理，严格落实保险产品、销售渠道、目标客户“三适当”则是实现保险价值的重要前提。近年来，“适当性”概念在保险行业逐渐成为共识。太平人寿积极响应监管号召，严格落实“产品适当、渠道适当、客户适当”工作要求，以专业的风险洞察力、严格规范的销售管理和科学适配的产品体系，守护广大消费者幸福生活。

敏锐识别风险敞口，关键时刻“大显身手”

近期，太平人寿收到青岛客户Z女士送来的锦旗。这面锦旗，不仅是对公司雪中送炭般的理赔服务的认可，也是太平人寿积极践行适当性管理的具体体现。

“感谢太平人寿L经理帮我梳理并补足我的风险保障漏洞，让我更安心地与病魔对抗。”Z女士回忆起当初投保时的场景感慨道。2021年，Z女士首次接触太平人寿，起初的念头是退保已有保单，转投太平人寿。代理人L经理秉持着对客户负责的原则，主动帮其整理、分析家庭保单，发现客户在医疗保障方面存在明显缺口，于是在准确了解Z女士健康状况和家庭条件后，协助她投保了太平人寿“超e保”医疗保险，补全了健康保障体系；对于客户既往投保的保单，代理人综合评估后也建议其保留。

天有不测风雨，前不久Z女士不幸确诊宫颈恶性肿瘤。从确诊入院到后续多次治疗，太平人寿全程提供专业、温暖的理赔协助，通过“超e保”医疗保险累计赔付6万余元，大大减轻了客户的医疗负担。为了表示感谢，身体逐渐康复的Z女士亲自来到公司，为服务人员送上一面承载着浓浓谢意的锦旗。

科学规划、精准匹配，让保险回归保障本源

太平人寿在精准洞察客户需求的同时，综合分析客户家庭结构、经济状况、风险承受能力等实际因素，为其提供个性化、可持续的保障规划。

2017年3月，江西客户H女士联系到太平人寿咨询投保事宜。代理人对H女士的实际情况进行了全面细致的了解，在精准对接其健康保障需求的同时，充分考虑年龄、家庭经济状况以及未来可能面临的风险等因素，为她量身定制了重疾保额为10万的健康险产品方案。此方案不仅照顾到H女士的经济承受能力，还能在关键时刻为她提供必要的健康保障，客户十分满意。

今年8月，H女士不幸确诊罹患重病。接到理赔申请后，公司立即启动理赔审核流程，3日内快速赔付10万元保障金。H女士激动地表示感谢：正是太平人寿当初的专业建议，让她在意外来临时更有底气，也更加深刻地认识到保险的重要意义。

Z女士、H女士的保险经历正是太平人寿积极践行保险“三适当”的生动缩影。今年7月，国家金融监督管理总局发布了《金融机构产品适当性管理办法》，要求金融机构根据产品的基本属性、风险特征等，结合客户金融需求、财务状况、风险承受能力等因素，开展识别、提示、匹配、销售、交易等活动。太平人寿积极响应监管号召，将适当性管理原则嵌入产品开发、产品销售、销售管理等全流程，确保将适当的产品通过适当的渠道销售或者提供给适合的客户，充分保障消费者权益。

适当性管理，是保险长期经营的“基础工程”，也是对客户负责、让客户放心的关键之举。太平人寿始终立足保险本源，坚持保障与客户需求及风险承受能力精准匹配的原则，以科学、专业的产品规划回馈每一位客户的信任，让保险销售更加规范，让消费者购买保险更加安心，助力构建健康、规范、和谐的保险消费环境。（巩正）