永吉法院：电话调解化心结 “暖心工程”解民忧

正义之声网讯（永吉法院 塔胜男）“不用跑法院，打几个电话就把和朋友的借款纠纷解决了，既拿回了钱，也没把情分彻底闹僵！”近日，一起民间借贷纠纷的原告在纠纷化解后，向永吉法院的调解员连连道谢。这起纠纷的圆满解决，正是永吉法院践行“暖心工程”专项行动，以灵活高效的调解方式为群众排忧解难的生动实践。

基本案情

“当时就想着朋友有难处，能帮就帮一把，没想到最后差点闹僵。”提起这起纠纷，原告感慨道。2023年6月，被告因生意周转急需资金，向好友原告开口借款20000元。念及多年情谊，原告当天就取出现金，存入被告名下银行卡，被告手写了借据，双方还口头约定1-2个月内还清，按年利率2分计算利息。可约定的还款期到了，被告却以各种理由拖延，直到2024年3月才偿还10000元，剩余本金10000元及利息迟迟未付。一次次催讨无果，昔日亲密的朋友渐渐疏远，原告既心疼钱，更寒了心，最终抱着试试看的心态来到法院，希望能了却这桩烦心事。

主要做法

案件刚进入调解程序时，调解员就注意到这是一起典型的“熟人纠纷”——金额不大，但掺杂着人情往来，处理不好很容易让矛盾升级。考虑到当事人可能不愿来回奔波，也想为双方保留缓和余地，调解员决定先通过电话沟通，给这场纠纷“降降温”。

拨通被告电话时，对方语气抵触，反复强调“暂时没钱”“朋友之间何必这么较真”。调解员没有急于说教，而是先听他倾诉难处，等情绪平复后，才拿出相关法律条文，一条条解释：“借据是您亲笔写的，银行转账记录也能证明借款事实，按法律规定，到期还款是应尽义务，逾期不还还可能影响个人信用。”见被告沉默，调解员又话锋一转：“当初原告二话不说把钱借给您，是信得过这份情谊。现在他催款，可能也是家里有急用，咱们不能让好心帮忙的人受委屈，您说对吗？”

这番“法理+情理”的疏导，让被告态度逐渐软化，电话那头传来一声长叹：“其实我也知道不对，就是拉不下脸……”调解员趁热打铁，立刻联系原告，转述被告的愧疚，也说明其目前的实际困难。原告听后，主动表示：“利息能少点就少点吧，只要他能还本金，朋友情分还能留几分。”最终，在调解员的主持下，双方在电话里达成一致意见约定，这起纠纷得到了圆满化解。挂电话时，被告还特意叮嘱：“麻烦您跟原告说声对不起，等钱还了，我请他吃顿饭。”

典型意义

这起看似普通的民间借贷纠纷，恰是永吉法院“暖心工程”落地见效的缩影。民生案件无小事，每一笔借款背后可能连着一个家庭的生计，每一段纠纷里都藏着群众对公平正义的期盼。这起案件中，调解员没有简单“就案办案”，而是用“如我在诉”的同理心，既当“法律讲解员”，又做“情感粘合剂”。用电话调解减少奔波之苦，是“暖心”；兼顾法理与人情，让昔日朋友握手言和，更是“暖心”。

涉民生纠纷的化解，既要守住法律底线，更要传递司法温度。通过把道理讲到群众心坎里、把服务做到群众急需处，让群众真切感受到“法院离得很近、 司法满含温情”，才能从根源上化解矛盾，让“暖心工程”真正暖到百姓心窝里，为社会和谐织密一张网、增添一份力。