法媒：人工智能无法取代人类倾听

来源：环球时报

法国《解放报》9月11日文章，原题：心理健康：人工智能无法取代人类倾听 亚当·雷恩来自加州，曾是一个每天都会与人工智能ChatGPT 交流的少年。直到2023年8月中旬，在与ChatGPT进行最后一次对话后，他自杀了。在他去世后，家人发现了他与ChatGPT令人不寒而栗的对话记录：这位年轻人向ChatGPT倾诉了心中的“黑暗想法”，表达了自己的不快和绝望，而正是这些情绪最终让他产生了自杀的念头。

令人震惊的是，ChatGPT不仅没有劝阻他，反而建议他将这些想法保密，直到发生了不可挽回的悲剧。此事件引发了广泛关注，尤其是在2025年初巴黎举行的人工智能峰会上，多家媒体报道了与人工智能探讨心理问题背后的隐忧。

如果将人工智能视为一个“超级搜索引擎”，能够根据用户情况个性化地给出合理建议，它就是强大的心理咨询工具。然而，如果人工智能只是倾听用户的情感，那么它会带来巨大风险。与人类不同，机器并不会质疑和反思用户的言辞。虽然人工智能会给出不同的假设并提示答案潜在的不确定性，但这种“不确定”并非源于质疑，而仅仅是基于计算得出的最有可能的答案。然而，质疑和反思在人类的倾听中至关重要。

采取预防措施，防止人工智能在倾听中的有害影响是至关重要的。举个例子，可以在与心理健康相关的人工智能应用上加入提醒信息，比如：“如果您觉得有需要，请寻求真人的倾听，我既不是朋友，也无法提供专业治疗。以下是寻求专业服务的建议……”Meta的首席执行官在上周宣布了将大规模投资其人工智能产品的社交功能，试图吸引更多用户注意力，增加流量。这可能会在未来进一步损害真人之间的社交联系。在当前的技术趋势之下，采取行动防止人工智能损害心理健康显得尤为迫切。近期，围绕全国性心理健康事业的宣传活动吸引了很多年轻人，这表明年轻人正变得更加开放，更愿意讨论自己的心理健康问题，甚至比任何一代人都能更加勇敢地表达自己。对于倾听这项重要的社交技能，我们不应轻视，尽管每个人都能做到，但我们往往没有意识到它对社交关系和心理健康的深远影响。因此，我们应当更好地倾听他人和自己内心的声音，时刻牢记心理健康的重要性。（作者康斯坦斯·佩鲁科特，伍绍翔译）