外省教培机构耽误客户自考报名，民警多方联系帮助解决市民闹心事

近日，崇明区一居民因与网上某教育培训机构发生自学考试报名纠纷，险些错失考试机会。经派出所民警多方核实协调，最终顺利报名，并依据培训合同获得部分退款补偿，一场网络教育服务纠纷被成功化解。

今年3月，家住向化镇的王女士通过网络了解到外省某培训机构学历提升课程，因一心想提高学历层次，王女士经与机构工作人员联系，签订了电子合同，随后支付网课费与服务费共计6600元。机构为王女士开通网上课程时，承诺代其报名参加上海市上半年高等教育自考。

然而，就在王女士培训报名的这几天时间，上海市上半年高等教育自学考试报名已经展开。当时，王女士报名的这个教培机构未及时与她沟通，更没有帮她代为提交报名材料，导致王女士错过上半年自考。待王女士事后责问时，教培机构方面称“该专业上半年不招生”，建议她等待下半年再报。王女士也就未起疑心，继续积极备考。

直到9月2日，下半年高等教育自学考试报名启动，王女士再次联系该机构帮助报名时，对方却称“查无课程信息，无法代为操作”。多次沟通无果后，王女士意识到可能受骗，遂报警向警方求助。

向化派出所民警黄欢详细了解情况后，迅速开展调查。通过查阅王女士与机构的聊天记录，并致电上海市教育考试院核实，确认其确实未成功报名。进一步通过向该外省教培机构所在的教育部门核查，该机构属合法正规登记。民警随后联系机构负责人，说明原委。

该教培机构方面核查后承认，因内部操作衔接问题，上半年未能及时为王女士报名，下半年因信息未更新又错误拒绝其需求，但不存在故意欺诈行为。经民警连续多日协调，该教培机构在报名截止最后一天成功为王女士完成报考，并同意依合同履行义务，退还3000元作为补偿和致歉。

9月9日，王女士专程至向化派出所，对民警耐心尽职的帮助表示感谢。

崇明警方提醒广大市民：在选择网络教育培训服务时，务必核实机构的资质证明与营业许可，可通过教育部门公开渠道查询备案情况；支付费用前应明确服务条款，尤其是报名、退费等关键环节，尽量选择分期支付或第三方担保交易；注意保留合同、缴费凭证、聊天记录等证据，如发生纠纷，及时向公安机关或消费者权益保护部门求助。

原标题：《外省教培机构耽误客户自考报名，民警多方联系帮助解决市民闹心事》

栏目编辑：顾莹颖

来源：作者：新民晚报 解敏