北京
【区市场监管局】
消费维权零延迟
市监调解见实效
近日，市民梅女士通过12345市民服务热线反映，自己在某电商平台购买了一款带有赠品的锅具，收货时发现仅收到一个铲子，主商品并未如约配送。消费者随即联系平台商家，商家回复称锅具缺货，无法安排发货。市民对此回复不认可，希望市场监管部门介入，督促商家尽快发货，并加强对相关企业的管理，避免类似情况再次发生。
接诉后，区市场监管局天通苑南市场所高度重视，第一时间与该电商平台商家负责人取得联系，了解具体情况。经核实，消费者购买的确为“主品锅+赠品铲子”的组合商品。由于商家采取分批发货方式，消费者先收到赠品，但因主商品库存紧张，导致未能在同一时间发货，引发消费者的误解和不满。
在天通苑南市场所工作人员的沟通协调下，商家主动承认沟通不及时的不足，并承诺立即为消费者补发锅具。同时，为表达歉意，商家还提出给予一定金额的经济补偿。两个工作日后，消费者顺利收到了锅具主品，并确认质量无误，对问题的解决结果表示认可与满意。至此，该消费纠纷得到圆满化解。
此次事件反映出部分电商企业在销售“主品+赠品”组合商品时，存在信息提示不够清晰、发货安排不够规范的问题，容易引发消费者误解和投诉。对此，天通苑南市场所提醒广大消费者，网购商品时要仔细查看商品详情页，注意是否存在分批发货等说明，并保留相关购物凭证和沟通记录；如遇经营者出现未能履行合同义务的情况，可通过平台客服、12345热线或相关渠道依法维权。
天通苑南市场所将继续加大对电商企业的监管力度，督促经营者诚信守法、规范经营，特别是要在商品描述、发货承诺、售后服务等方面做到真实、透明、及时，切实维护消费者的合法权益，营造安全、放心的网络消费环境。
来源：昌平城指
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