河南
评论员 李长需
服务行业不搞好服务，怎么好意思让人为你买单？“您已欠物业管理费超过26761.93元，请尽快缴费！”9月14日，广州花都区炭步镇好美华庭小区的业主发现，物业公司最近将业主物业费欠缴信息和小区门禁系统捆绑，导致欠缴物业费的业主，只要刷卡或者开车出入小区，都会听到系统播报自己的欠费信息。花都区炭步镇工作人员回应称，已向上级反映情况，同时保持跟进事件，力争寻求妥善的解决办法。
门禁是公共设施，但在好美华庭小区变成了催收喇叭。物业的算盘打得明白，欠费业主每次回家都不得不面对“当众点名”，受不了这种尴尬的，就得乖乖就范。
这种做法看似聪明，实际上是把业主当成了欠债不还的老赖来羞辱。但问题的关键在于，小区里上百户业主集体拒缴物业费，根本不是因为赖账，而是因为物业自己工作没做到位。消防隐患拖着不整改、公共账目从来不肯公开，业主们用脚投票算得上正当维权。物业放着这些实质问题不解决，反而搞技术施压，完全搞错了方向。
最离谱的是，镇政府8月就发整改通知要求私下催收，物业却阳奉阴违继续搞大喇叭广播，摆明了不把业主当平等协商对象，而是把业主的尊严踩在地上摩擦。长此以往，业主只会对物业更加反感，矛盾也只会越积越深。
要破解这个死结，物业公司得明白，业主不是管出来的，而是要服务好的。现在业主最关心的消防隐患和资金去向这两个硬伤，物业如果能把消防通道清理干净、把每笔收支明细晒出来，比什么技术催收都管用。实在谈不拢，也完全可以找街道办或者第三方来调解，没必要搞这种伤敌一千自损八百的广播催收。
与其整天琢磨怎么用门禁逼业主，不如想想怎么把服务做到位。毕竟，业主愿意缴费的前提，是觉得这钱花得值当。
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