“理赔服务体验官”活动 以外部监督驱动服务再升级

9月12日，人保财险湖南分公司首届理赔服务体验官活动启动仪式在长沙举行。

人保财险湖南分公司向理赔服务体验官颁发聘书。单位供图

活动现场，人保财险湖南分公司(以下简称“公司”)分别为5位来自保险、医疗、汽车服务、社区工作者、媒体等不同领域的体验官代表颁发“理赔服务体验官”证书。体验官们观看了公司及理赔服务年报介绍，观摩了公司2025年理赔技能大赛决赛，并参观了解了公司创新研发的风险减量管理系统，该系统通过构建“保险+风险减量服务+科技”风险减量服务体系，实现全周期风险管理，推动保险从简单的“灾后”补偿转向“灾前”预防预警、“灾中”快速响应、“灾后”精准理赔，有效降低灾害风险损失。

活动以构建“外部监督+内部提质”双轨机制，通过客户视角监督与专业能力提升双向发力，推动理赔服务向标准化、专业化、透明化升级。体验官们将以独立、客观的视角，对人保财险湖南分公司的理赔流程、服务态度、响应效率等方面展开全方位监督，通过沉浸式参与理赔全流程、与一线理赔人员交流等方式，精准把脉服务的痛点与亮点，并定期向人保财险提交改进建议和意见，推动理赔服务迭代从“内部驱动”向“外部赋能”升级。

理赔服务体验官株洲市天元区泰山公馆小区党支部书记林勇分享了他对人保财险理赔服务的真切感受：“2024年，株洲市创新推出电梯保险和外墙渗水保险试点，泰山公馆作为首批试点小区，与人保财险建立了深度合作。从保险购买到理赔落地，整个流程专业、高效，实实在在解决了业主们的后顾之忧。”

理赔服务体验官常德市东亚汽车服务有限公司总经理陈演表示：“作为理赔服务体验官，通过活动能够让我深入保险公司、深入理赔一线，去近距离了解、观察整个理赔流程完整的体系，将真实的理赔体验分享给更多人，同时把客户的需求反馈给保险公司，共同推动服务更贴合居民实际。”

此次活动是人保财险湖南分公司深化服务转型的重要举措，通过“理赔服务体验官”的上岗，搭建企业与客户沟通的桥梁，促进企业“好的理赔”持续提质升级，积极传递保险服务温度，为保险行业服务湖南经济社会高质量发展和人民群众美好生活作出新的更大贡献。(孙明)

来源：金台资讯