泰达论坛｜奕派科技：以大数据赋能用户洞察，重塑汽车场景服务新生态

记者：张涛

9月12日，2025中国汽车产业发展（泰达）国际论坛在天津隆重举行，东风奕派汽车科技公司（以下简称“奕派科技”）总经理汪俊君出席论坛活动，并发表《基于大数据的用户洞察与场景服务探索实践》的主题演讲，分享企业在用户需求挖掘与场景化服务领域的思考与实践，同时为中国汽车产业高质量发展建言献策。

当前中国汽车产业正从“产品时代”迈向“用户时代”，传统以功能堆砌和规模营销为导向的模式已难以满足日益个性化的用户需求。汪俊君强调，大数据已成为推动车企实现产品、营销和服务三大转型的核心引擎。奕派科技自成立之初，便致力于打通研发、制造、营销与服务全链路数据，构建“融合—拆分—赋能”的数据应用闭环，实现从“经营车”到“服务人”的根本转变。

数据是驱动车企转型的新引擎

当前中国汽车产业已完成产销量跨越式增长，正处于高端化、智能化、绿色化转型的关键阶段。然而，各大车企普遍面临产品、营销、服务三大困境：产品陷入“军备竞赛” 式内卷，难以打动用户；营销费用投入递增但效率走低；标准化服务无法满足用户个性化需求。

这些问题的本质在于行业已进入“用户时代”，但部分企业思维仍停留在“产品时代”，存在数据不通、标准不一、数据价值难释放等问题，导致企业仍在“经营车”而非“服务人”。因此，车企必须完成三大转变：产品端从“功能驱动”转向“场景驱动”，营销端从“广撒网”转向“精准触达”，服务端从“经营车”转向“服务人”。而实现这一系列转变的基础，正是基于大数据的用户洞察与场景洞察，数据赋能产品、营销和服务，数据是驱动车企转型的新引擎。

以“融合 — 拆分 — 赋能”模式，深耕四大场景服务

奕派科技虽成立仅两个多月，但在东风汽车“科技跃迁 3.0”战略指引下，积极探索以用户为中心的全场景数字化管理。奕派科技通过“融合 — 拆分 — 赋能”模式，融合公域、私域大数据，经数据清洗拆分为基础数据单元，再精准赋能到各类场景和业务流程，实现全场景数字化覆盖，具体聚焦四大场景：

用户需求洞察：从“问需求”到“预判需求”。结合大数据与调研，不仅能“看见显性需求”，还能“洞见隐性需求”及“预见潜在需求”。如研发东风风神L8 时，通过分析数据发现家庭用户需求，果断搭载“豪车五件套”，打造全家适用的SUV。

产品定义创新：把场景选择权交给用户。一方面打造 Agent 智能体，将智能座舱拆分为功能模块供用户自定义；另一方面依据数据反馈优化功能，如针对东风奕派eπ007战斗功能使用率下滑问题，通过迭代增加声控触发等功能，提升用户体验。

营销精准触达：从“大海捞针”到“精准滴灌”。构建全场景智能营销体系，通过全景洞察识别用户群体、精准渠道投放、提供个性化服务、精细化运营，同时结合车辆智能网联数据分析，赋能线下触点规划，提升营销精准度与效率。

服务全程陪伴：打造“用户口碑”一号工程。全渠道接入用户反馈，借助 AI 语义洞察、全域知识库实现问题智能化处理闭环，建立“111”客诉处理机制，还能通过车辆系统主动提供服务，实现“用户未呼，服务已到”。

让技术有温度，数据赋能用户未来

奕派科技所有探索与实践的最终目的，是让技术变成可感知、有温度的服务，让数据能读懂用户的今天，预见并赋能用户的明天。汽车产业的创新必须始终围绕“人”展开，只有深入了解用户需求，精准对接用户场景，才能让汽车真正成为用户生活中的智慧伙伴。

自成立以来，奕派科技旗下东风奕派、东风风神两大品牌差异化定位，全面覆盖主流乘用车市场，连续两月销量环比增长，8月销售 2.9万辆，同比增长62.39%，跑出“奕派速度”，其发展成果正是源于对用户需求的精准把握和对场景服务的持续深耕。

以用户为中心，争做“靠谱的科技公司”

东风汽车成立奕派科技，旨在聚焦用户需求焕新，以更灵活、更敏捷的机制，加快响应用户速度、提升服务用户效率、拉近与用户距离，成为“让用户觉得靠谱的科技公司”。以用户为中心，从需求洞察到产品创新，从营销触达到服务陪伴，奕派科技的每一项举措都围绕用户展开，致力于为用户提供更优质、更贴心的产品与服务，用实际行动践行“靠谱科技公司”的定位。

在分享实践经验的同时，汪俊君呼吁行业共同推进数据安全标准建设、建立可信数据共享生态，将竞争焦点从“参数内卷”转向“用户价值竞争”，携手推动中国汽车产业实现高质量、可持续发展。