西贝贾国龙改变战法：将罗永浩称为“网络黑嘴”和“网络黑社会”

昨（2025年9月14日）晚，西贝创始人贾国龙的完整截图流出，一场关于企业危机公关策略变革的风暴就此掀起。西贝告别过去“自证循环”的保守打法，转而“主动出击”，贾国龙直接给罗永浩扣上“网络黑嘴”“网络黑社会”的帽子，还宣称要“打明牌”、向胖东来取经以重构公共形象，这一系列动作，无疑是企业应对舆论危机时的一次大胆“变阵”。

仔细琢磨，贾国龙此次的“战法”革新，相较于深陷“自证循环”的泥沼，似乎有着别样的考量与智慧。“自证循环”就像陷入一个无解的怪圈，企业越是努力证明自己的清白，越可能引发更多的质疑和猜测，每一次的解释都可能成为新的攻击点，让企业在舆论的漩涡中越陷越深。而主动出击，将批评者标签化，虽看似激进，却能在一定程度上打破这种被动局面，迅速凝聚支持者的力量，试图扭转舆论场的力量对比，掌握话语主动权。

从战争策略的角度看，这如同在战场上改变战术，不再一味防守，而是主动出击，打乱敌人的节奏。将批评者定义为“网络黑社会”，贾国龙或许是想以此表明西贝面对恶意攻击不会坐以待毙，展现出强硬的态度和捍卫自身权益的决心，给支持者吃下一颗“定心丸”。

然而，这步棋也暗藏风险，堪称险棋一招。在中国网络环境里，标签化攻击虽能在短期内吸引眼球、凝聚部分支持者，但也可能引发更广泛的社会讨论和反弹。公众的眼睛是雪亮的，简单粗暴地将批评者归为“网络黑社会”，容易让人觉得企业是在逃避问题、转移视线，甚至可能引发公众对企业态度的不满和质疑。而且，西贝作为知名餐饮企业，本身就处于公众监督的聚光灯下，食品安全、经营模式等问题本就应坦然接受公众审视，这种过于强硬的反击方式，可能会让企业陷入更被动的境地。

不过，贾国龙提出向胖东来学习，这一思路值得点赞。胖东来以优质的服务和良好的口碑著称，若西贝能真正学到其精髓，在提升产品质量、优化服务体验上下功夫，用实际行动回应批评，这才是赢得公众信任、重塑形象的根本之道。

西贝与罗永浩的这场交锋，是中国企业在应对舆论危机时不断探索和成长的缩影。贾国龙的“战法”革新，是破局之思还是险棋一招，尚需时间来检验。但企业应明白，无论采用何种策略，最终都要回归到提升自身实力、赢得消费者口碑上来，这才是企业在市场竞争中立于不败之地的关键。