北京
本报讯（记者杨召奎）婚恋服务行业承载着帮助青年群体拓宽社交渠道、缓解婚恋焦虑、促进家庭形成等功能。然而，从全国消协组织今年以来收到的消费者投诉来看，婚恋服务纠纷呈上升趋势，一些婚介机构将婚恋服务变成了“情感消费陷阱”，使本该帮助青年群体走向婚姻的行业背离了初衷。中国消费者协会日前发文称，婚恋服务不应沦为“情感消费陷阱”。
婚恋市场乱象主要体现在三方面：一是营销行为不规范，比如用“包成功”“后期由男方付款”等缺乏依据的宣传噱头诱导消费者冲动签约；二是服务缩水、货不对板，承诺的推荐对象、见面次数往往大打折扣；三是退款难、违约金高，机构通过不公平格式条款收取高额违约金或拒绝退款。消费者的失望不仅体现在金钱损失，更在于对婚恋服务行业的信任流失。
中消协建议，有关部门应完善相关法律法规，细化相关标准，将服务频次、信息真实性、合同退费机制等纳入监管；同时推动建立行业信用评价和黑名单制度，让违规机构和从业者寸步难行。对于消费者而言，保持理性和谨慎同样关键。面对宣传噱头，要敢于追问承诺依据，切勿相信口头承诺；签约前，要仔细审阅合同细节，避免落入“霸王条款”；在遇到侵权时，要勇于向消协组织、监管部门投诉举报，必要时通过司法手段维护自身权益。
来源：工人日报
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